Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato depositato sul suo conto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.
Buonasera.
Il 24/02/2025 ho depositato e giocato al casinò Spinanga e ho vinto circa 1608 €. Lo stesso giorno ho prelevato 500 €, perché nei termini del sito e come mi hanno detto nella chat live, scrivono che nella categoria giocatore in cui mi trovo, posso prelevare 500 € ogni 24 ore e ho continuato a giocare.
Ho continuato a giocare il secondo giorno e 24 ore dopo il primo ho prelevato altri 500 €.
Ho continuato a giocare e finalmente il terzo giorno ho ritirato i soldi rimasti, ovvero 500 €.
Dopo tre giorni lavorativi, ho iniziato a parlare con loro in live chat, dove mi hanno detto di avere pazienza, che non hanno accesso al dipartimento finanziario che gestisce i prelievi, che me li avrebbero depositati presto e molto altro. Ho salvato i messaggi.
Puoi dirmi cos'altro devo fare?
Sono stato in contatto con lui molte volte, come puoi vedere dalle trascrizioni delle conversazioni in diretta.
Ho inviato loro anche delle email, alle quali non hanno mai risposto.
Quindi mi costringeranno a sporgere denuncia ufficiale, sia alle autorità del mio Paese che a quelle dell'Unione Europea, con i messaggi, i codici delle scommesse effettuate e gli screenshot del sito con gli importi e tutto il resto.
Grazie.
Vorrei informarti che il denaro è stato depositato sul mio conto oggi.
Comunque la ringrazio molto per il suo intervento.
Vorrei informarti che il denaro è stato depositato sul mio conto oggi.
Comunque la ringrazio molto per il suo intervento.
Gentile Splantza1970,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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