Spinanga Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Gentile Supporto! Ho inoltrato un prelievo il 01.04 di circa 360 euro (150.000 HUF), poi ho aspettato 2 settimane per effettuare il pagamento, purtroppo Spinanga non ha effettuato il mio pagamento. Vorrei chiedere aiuto!

Caro BartaP,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronica!

Grazie per la risposta! Nota che non ho ancora avviato alcun prelievo, quindi non mi è stato richiesto di completare il processo KYC. Ho accumulato le mie vincite con denaro reale, non ho utilizzato alcun bonus.

In attesa della tua risposta.

Distinti saluti,

Pietro

Grazie per la risposta. Potresti spiegare cosa intendi quando dici che non hai ancora avviato alcun prelievo? Nello screenshot che ci hai fornito, c'è una richiesta di prelievo in sospeso del 4 gennaio.

Grazie per la risposta! Quello che intendevo dire è che la richiesta di prelievo del 4 gennaio è la mia prima richiesta di prelievo in assoluto e non mi è stata richiesta alcuna procedura KYC prima di questa. Spero che questo chiarisca la situazione.

Pietro

Grazie mille, BartaP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro BartaP,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il prelievo. Contatterò il casinò per vedere come possiamo aiutarti ulteriormente una volta che avranno risposto.

Caro Casinò di Spinanga,

Ti invito a unirti a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornire maggiori dettagli su questo caso? In particolare, vorrei sapere perché la richiesta di prelievo del giocatore è in sospeso da oltre due settimane e quando verrà elaborata.

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai dei documenti di supporto, sentiti libero di inviarli alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia!

Grazie per aver gestito il mio caso. Da allora, mi è stato richiesto di verificare il mio account e ho fornito tutte le informazioni necessarie. Tuttavia, ho utilizzato una carta usa e getta di Revolut per la transazione e ho informato il team di supporto via chat di questo problema tre volte e ho anche inviato un'e-mail al casinò, ma la mia verifica è stata rifiutata tre volte.

Oggi mi è stato chiesto di fornire l'intera cronologia delle mie transazioni, che ho inviato. Nonostante questo, il casinò ha richiesto di nuovo la carta usa e getta con il mio nome. Ciò è impossibile, poiché i dettagli della carta usa e getta sono cambiati dopo che l'acquisto è stato effettuato. Ho già inviato tutte le informazioni rilevanti, inclusa una dichiarazione di Revolut che mostra il mio nome e le ultime quattro cifre della carta utilizzata per la verifica, come richiesto. Tuttavia, la mia verifica continua a essere negata.

Inoltre, quando provo a caricare di nuovo i documenti richiesti, non ci riesco. L'account mi chiede di verificare, ma la sezione di verifica non mi consente di caricare nulla.

Sono passati 23 giorni da quando ho avviato il prelievo e non riesco ancora a ricevere i miei soldi. Chiedo gentilmente la vostra assistenza per risolvere questa questione il prima possibile. Ho già inviato tutte le prove via e-mail.

Pietro

Da allora il processo di verifica è stato risolto, non richiede più alcuna informazione, quindi ora aspetto solo il pagamento.

Grazie per gli aggiornamenti, BartaP. Per favore, tienici informati sugli ulteriori sviluppi. Speriamo che il pagamento venga elaborato presto.

Cara Natalia!

Vorrei confermare che il pagamento è stato finalmente elaborato.

Tuttavia, devo esprimere la mia insoddisfazione per il fatto che ci siano voluti 25 giorni per completarlo. Questo ritardo è inaccettabile e ha causato notevoli disagi.

Date le circostanze, chiedo cortesemente un risarcimento adeguato per il ritardo. Inoltre, apprezzerei se poteste aiutarmi a indagare sulla causa di questo problema per prevenire simili accadimenti in futuro.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta e una soluzione a questa questione.

Distinti saluti,

Pietro

Caro BartaP, ho capito bene: hai ricevuto correttamente il pagamento?

Cara Natalia!

Sì, ho ricevuto il pagamento; tuttavia, trovo del tutto inaccettabile che io abbia dovuto aspettare 24 giorni quando la loro politica afferma che i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Durante il processo di verifica, mi è stato ripetutamente chiesto lo stesso documento tre volte e, verso la fine, non sono nemmeno più riuscito a caricare i documenti richiesti per la verifica.

Ho anche notato che non sono l'unico ad avere problemi simili, molti altri hanno segnalato reclami simili. Sono profondamente deluso dal modo in cui il casinò gestisce questa situazione e credo che si debbano adottare un risarcimento appropriato e le azioni necessarie per garantire che tali ritardi e complicazioni non si verifichino in futuro. Chiedo cortesemente la vostra risposta su come verrà affrontata questa questione.

Pietro

Caro BartaP,

Capisco la tua delusione per il ritardo nel pagamento. I casinò dovrebbero fornire ai giocatori informazioni precise sui tempi di prelievo sui loro siti web. Tuttavia, a volte possono verificarsi dei ritardi a causa di elevati volumi di richieste o problemi con provider terzi.

Dalla nostra esperienza, ci sono situazioni in cui i casinò non possono influenzare quando i giocatori ricevono i loro pagamenti dopo che sono stati elaborati. In questo caso, il casinò ha adempiuto ai suoi obblighi e hai ricevuto il prelievo per l'importo richiesto. Sfortunatamente, non possiamo richiedere un risarcimento poiché il prelievo è andato a buon fine.

Date le circostanze, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la comprensione, BartaP. Non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Natalia