Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo 7 settimane fa, ma si è trovato a dover affrontare ripetute richieste di verifica dei documenti senza alcuna risposta. Nonostante abbia presentato più volte tutti i documenti richiesti, riceve sempre la stessa risposta: i suoi documenti sono in fase di verifica.
Ho già richiesto i miei prelievi a marzo. Da allora, ho cercato di verificare la mia identità senza successo. Continuano a chiedere una prova di residenza e la cronologia delle transazioni. Ho caricato e inviato tutti i documenti richiesti diverse volte. Contatto la live chat diverse volte a settimana e continuo a ricevere la stessa scusa: "I documenti sono in fase di revisione". Continuano a richiedere gli stessi documenti senza spiegazioni. Purtroppo, non succede nulla; inventano solo scuse.
Caro Drlongo-1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma concordo sul fatto che il casinò abbia avuto tempo più che sufficiente per esaminare tutti i tuoi documenti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie per la rapida risposta. Giovedì 8 maggio 2025 ho inviato diverse altre prove di residenza aggiornate (bolletta, datore di lavoro, ufficio distrettuale, ecc.), oltre allo storico delle transazioni di Jetonwallet. Il tutto nel formato PDF richiesto.
Il mio account non è ancora verificato.
Grazie mille per la tua risposta, Drlongo-1. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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