La giocatrice greca ha vinto una grossa somma al casinò, ma il suo prelievo è in ritardo e scopre che il suo conto è stato chiuso a causa della cessazione delle attività del casinò. Sospetta una frode e chiede assistenza perché non riceve risposte chiare dal casinò.
Buonasera, ho vinto una grossa somma al casinò e ogni volta il denaro è in ritardo. Oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi hanno detto che era chiuso perché il casinò ha smesso di funzionare e che avrei ritirato le mie vincite. Sospetto una frode e vorrei il vostro aiuto perché non ricevo una risposta chiara dal casinò. Grazie.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Buongiorno, l'email che mi hanno inviato è qui sotto. Gentile A***,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Spinanga.com .
Desideriamo informarvi che stiamo costantemente esaminando le modalità per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri giocatori. Di conseguenza, abbiamo preso la difficile decisione di interrompere l'attività del nostro casinò.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso.
L'eventuale saldo presente sul tuo conto verrà elaborato e accreditato sul metodo di prelievo da te indicato il prima possibile. Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni per completare la transazione, ti contatteremo.
Apprezziamo sinceramente il tempo che avete trascorso con noi e la fiducia che ci avete dimostrato.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci rispondendo a questa e-mail, inviando un messaggio a support@Spinanga.com o tramite Live Chat.
Distinti saluti,
Team di supporto di Spinanga.com
Sto richiedendo 500 rubli perché mi è stato detto che quello è il limite di prelievo.
L'importo che ho vinto è maggiore, l'ho vinto solo a gennaio e da allora hanno continuato a versare un po' di soldi ogni volta finché il mio conto non ha raggiunto un saldo di 5000 euro.
È stato identificato e non è stato guadagnato tramite un bonus.
Mi sembra strano che il casinò abbia chiuso e ho bisogno del tuo aiuto.
Non riesco ad accedere al mio account per effettuare richieste di prelievo perché è chiuso.
E mi hanno sempre pagato i soldi con un ritardo notevole, di quasi un mese.
Grazie per la tua pronta risposta.
Grazie mille, Ana185, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( attila.g@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ana185,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò di Spinanga,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Cara Ana185 ,
Ci auguriamo che questo messaggio ti sia utile!
Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al suo saldo. La assicuriamo che non ha motivo di preoccuparsi. Abbiamo contattato il reparto competente per assisterla in merito a questa questione. Di conseguenza, prevediamo che riceverà un aggiornamento il prima possibile.
Potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per assistervi in questa questione. Confidiamo nella vostra collaborazione.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille!
Distinti saluti,
Squadra Spinanga.
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