La giocatrice del Regno Unito aspetta un prelievo da quasi 3 mesi, nonostante il casinò affermi che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni. Non riceve risposte alle sue e-mail e riceve solo risposte copiate e incollate nella chat live.
Aspetto il prelievo da quasi 3 mesi, dicono che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni. Non rispondono alle email a cui mando i miei reclami e sulla chat live mettono le stesse risposte copiate e incollate.
Caro Kamka46,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il processo di prelievo.
Capisco quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo e non ricevere risposte adeguate. Per aiutarci a indagare ulteriormente e a comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è fondamentale per andare avanti e risolvere il problema. Vogliamo assicurarci di poter agire il più rapidamente ed efficacemente possibile. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, sentiti libero di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sulla situazione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
1. Ho chiesto il prelievo per la prima volta il 19.12.2024
2. La risposta sul ritardo è sempre la stessa: stiamo riscontrando un volume elevato di richieste di prelievo che sta rendendo il processo più lungo
3. Il casinò non ha richiesto alcun documento aggiuntivo per la verifica o qualcosa del genere
4. Sì, ho provato a inviare un'e-mail al dipartimento reclami, ma dopo aver inviato 3 e-mail non ho ricevuto alcuna risposta.
Caro Kamka46,
Grazie per averci contattato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli?
Attendo con ansia la tua risposta.
1. La vincita è stata senza alcun bonus. Non ho mai utilizzato alcun bonus
2. Non ho mai effettuato un prelievo con successo prima
Grazie mille, Kamka46, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( martina.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Kamka46,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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