Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare quando esattamente hai effettuato la richiesta di prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- L'assistenza clienti ha specificato quando esattamente dovresti ricevere le tue vincite, ora che il casinò sta chiudendo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order to assist you better, could you please provide us with the following details:
- Can you confirm when exactly you made the withdrawal request?
- Have you passed the full KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
- Has the customer support specified when exactly you should receive your winnings, now that the casino is closing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your patience, and stay safe.
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