Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo, nonostante avesse caricato tutti i documenti necessari e ricevuto conferma di essere stato verificato. La sua ultima richiesta di prelievo è stata respinta senza una spiegazione chiara. Il problema è stato risolto dopo diversi tentativi del giocatore di contattare il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
SpinsUp Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 550 €
SpinsUp Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.8
SpinsUp Casino ha un Indice di sicurezza di 7,8: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Riepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Salve, mi è stato annullato piu di una volta il prelievo, dicendomi che mancavano dei documenti per poter prelevare, documenti successivamente caricati tutti e chiesto anche alla live chat se avessi dovuto caricarne altri, rispondendo di essere perfettamente verificato e pronto al prelievo.
Richiesta di prelievo poi rifiutata senza specificare il motivo.
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro stefano107,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quali documenti il casinò ti richiede?
- Ti è stato comunicato perché non riesci a prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. tomas@casino.guru , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao stefano107,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Salve, tutto risolto, dopo un po’ di tentativi sono riuscito a risolvere il problema
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro stefano107,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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