Il giocatore italiano vorrebbe riaprire il suo account. Il casinò ha applicato l'autoesclusione al suo account dopo un'accesa conversazione. Abbiamo respinto il reclamo perché non siamo in grado di costringere i casinò a riaprire gli account autoesclusi.
Salve,
a seguito di una cattiva sessione di gioco su Starcasino, decisi di inviare una mail all’assistenza chiedendo la chiusura del mio conto di gioco. Avendo scritto "a caldo" la mail, la mia frustrazione è stata interpretata dall’assistenza come soggetto con problemi con il gioco e quindi meritevole di essere escluso in modo permanente da tutti i casinò online, inserendomi nel registro di ADM.
questa decisione così drastica è stata presa in maniera estremamente superficiale, poiché non ho mai avuto di fatto alcun problema con il gioco online, lo ritengo un passatempo e non ho mai esagerato come penso si possa verificare (qualora volessero) dai miei movimenti di gioco.
volevo chiedere dunque se esiste qualche possibilità di revocare anticipatamente questa autoesclusione visto che non l’ho mai richiesta e mi è stata imposta in modo frettoloso e superficiale, basandosi solo su una frase scritta in mail.
Grazie anticipatamente
Caro Silvio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, allo stesso tempo, credo che il casinò lo abbia fatto solo per proteggerti (come dovrebbe essere). Non vediamo nulla di sbagliato in un simile approccio.
Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere i casinò a riaprire i conti autoesclusi. Tuttavia, puoi sempre provare a metterti in contatto con il casinò e chiedere loro di fare un'eccezione per te. Se il casinò dice che questo non è possibile, temo che non possiamo fare altro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Salve,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all’assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l’auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l’auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una mail e senza nessun preavviso da parte sua. Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Salve,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocato nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto escludere sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizio clienti basandosi esclusivamente su una frase scritta in una mail e senza preavviso da parte sua . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Salve,
grazie mille per la risposta.
Ho provato diverse volte a contattare il servizio clienti, tuttavia da quello che mi è stato detto non si può revocare l’auto esclusione nemmeno se questa sia stata applicata per errore. Si può richiedere solo dopo 6 mesi.
Volevo comunque capire se poteva esserci un’eccezione quando questa viene applicata in modo coatto da un operatore del servizio clienti, senza nessun avviso e basandosi esclusivamente su una frase scritta "a caldo". Quindi non c’è stata alcuna verifica sui miei conti di gioco, poiché se l’avessero fatto avrebbero tranquillamente notato che non c’è alcun vizio patologico bei miei movimenti di gioco.
Trovo ingiusto tuttavia che questi operatori abbiano il potere di prendere queste decisioni così drastiche prese in modo così leggero. Capisco e trovo utile la sua applicazione quando vi è un conclamato soggetto con problemi di ludopatia. Ma chiudere tutto a un utente solo per una frase scritta dopo una sessione negativa, mi sembra davvero esagerato.
Capisco, ma come ho detto nel mio messaggio iniziale, questo non è qualcosa per cui possiamo punire il casinò, né chiedere al casinò di riaprire il tuo account. Una volta che c'è un'autoesclusione attiva, il casinò non dovrebbe riaprire il conto del giocatore.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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