Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Casino Superlines - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.000 €
Casino Superlines
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Ho depositato 30 euro e ho ricevuto un bonus di 45 euro. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e volevo pagare 1000 euro. Dopo alcuni giorni ho ricevuto il messaggio che avevo infranto le regole e che stavo giocando con una puntata superiore ai 9 euro. Le mie vincite di 1000 euro sono state semplicemente cancellate. Sono entrato in contatto con il casinò e ho spiegato più volte che questa non era una scommessa ma giri gratuiti dove la scommessa era di 20 centesimi. E che non puoi giocare per 9 euro o 13,96. E questo non avrei sbagliato. Ma a lei non importa affatto. Cosa posso fare ora?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto in-game per attivare giri gratuiti per un costo di buy-in pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato come gioco irregolare.
Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o riscatta i Punti Comp, si applica un limite massimo di puntata. Questo limite di scommessa non sarà uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei punti Comp attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite verrà calcolato in base al bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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