Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il casinò per assistenza, il che ha portato all'approvazione della procedura KYC e al successivo incasso delle vincite. Il caso è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore e ne ha confermato l'esito positivo.
Ciao, ho vinto 194 euro, ho scommesso il bonus e ho provato a verificare il conto. Il casinò verifica alcuni documenti come la carta d'identità e la prova di residenza, ma non vuole approvare le mie carte di credito, il conto corrente e il conto corrente Jeton.
che tutti gli altri casinò accettano immediatamente.
Volevano anche vedere gli estratti conto bancari dai quali erano stati prelevati soldi al casinò, come ho fatto io (vedi tutti gli allegati!)
La ragazza della chat "Rena" non può aiutarmi e dice sempre la stessa cosa: dovrei caricare le foto della mia carta di credito ecc., cosa che ho già fatto!
Ciao,
Puoi chiudere il caso, le modifiche sono state apportate immediatamente, ho ricevuto i soldi, il KYC è stato approvato senza che io cambiassi nulla, l'unica cosa che ho fatto è stata inviare un'e-mail al casinò chiedendo a CasinoGuru di aiutarmi!
Sei davvero un ottimo partner a cui tengono la maggior parte dei casinò!
Grazie CasinoGuru, continua così!
Caro BorisO,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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