Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo in seguito al reclamo del giocatore. Abbiamo riconosciuto che il ritardo riscontrato era insolito per lui, data la sua storia con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao, gioco su Vinyl Casino e ho depositato dei soldi. Ho vinto e ho prelevato 500,00 € (il mio limite è di 3 prelievi fino a 500,00 € ciascuno). Questo prelievo è avvenuto entro i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni!
Dopo aver ricevuto questo prelievo, ho effettuato 3 prelievi di 500,00 € (il 31/03, 01/04 e 02/04). Dopo che questi prelievi hanno superato i 3 giorni lavorativi previsti dai termini e condizioni, ho contattato il casinò che mi ha sempre dato le stesse informazioni (che presto avrò i fondi sul mio conto, che tutto va bene e che dobbiamo solo aspettare. Sono nelle fasi finali di revisione)... sono passati 9 giorni lavorativi e ancora non l'ho ricevuto! Non elaborano prelievi nei fine settimana.
Salve, grazie e, dopo questo reclamo, la informo che il casinò ha già prelevato i miei fondi! Grazie per l'informazione. Tuttavia, si è trattato di un ritardo mai verificatosi prima, e gioco ormai da diversi anni.
Grazie
Caro Dannimarto7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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