Buongiorno Team Casino Guru,
Innanzitutto, sono consapevole che l'importo contestato non è paragonabile agli altri e forse è persino ridicolo, ma per me personalmente è una questione di principio! Ho effettuato un deposito di 42 € il 2 giugno 2025 verso le 17:20! Questo importo deriva dal fatto che ho impostato un budget mensile e il resto era per quello! In ogni caso, ho effettuato il mio deposito su Vulkan Vegas e dopo pochi minuti ho notato che non era arrivato alcun denaro sul mio conto! Non mi era mai capitato nulla di simile prima e ho controllato di nuovo il mio conto e, naturalmente, il denaro è stato addebitato immediatamente, ma non è apparso un centesimo sul mio conto di gioco. Dopo una lunga attesa nell'assistenza, mi è stato detto che "potrebbero volerci da pochi minuti a 24 ore". Questa è un'affermazione che fa riflettere e, avendo letto diverse esperienze da allora, non so se si tratti solo di una truffa e i miei soldi siano spariti o se finiranno sul mio conto di gioco a un certo punto. All'assistenza non importa molto, e sembra che non si siano nemmeno presi la briga di occuparsi del mio problema. Invece, mi hanno liquidato con un semplice: "Potrebbe volerci un po' di tempo". Non so se c'è qualcosa che io possa fare al riguardo, quindi mi rivolgo a voi per esprimere le mie preoccupazioni!
Good morning Casino Guru Team,
First of all, I am aware that the amount in dispute is not on a par with the others and is perhaps even laughable, but for me personally it is a matter of principle! I made a deposit of €42 on June 2nd, 2025 at around 5:20 p.m.! This amount comes about because I set a certain budget each month and the rest was for that! In any case, I made my deposit at Vulkan Vegas and after a few minutes I noticed that no money had arrived in my account! I have never experienced anything like this before and checked my account again and of course the money was debited immediately but not a cent appeared in my gaming account. After a long wait in support I was told it could "take a few minutes to 24 hours". That is a very sobering statement and since I have read a few experiences since then I don't know if it is just a scam and my money is now gone or if it will end up in my gaming account at some point. Support doesn't really care, and it feels like they didn't even bother to address my issue. Instead, they fobbed me off with a simple, "it might take a while." I don't know if there's anything I can really do about it, so I'm turning to you with my concerns!
Guten Morgen Casino Guru Team,
Direkt vorab, mir ist bewusst das der Streitwert nicht mit den anderen mithält und vielleicht sogar lachhaft ist aber für mich persönlich geht es hier ums Prinzip! Ich habe am 02.06.2025 um ca. 17:20 Uhr eine Einzahlung von 42€ getätigt! Die Summe kommt daher zustande weil ich ein bestimmtes Budget monatlich festlege und das der Rest dafür war! Auf jeden Fall habe ich meine Einzahlung bei Vulkan Vegas getätigt und musste nach einigen Minuten feststellen das kein Geld auf meinem Account angekommen ist! So etwas habe ich noch nie erlebt und habe nochmal mein Konto gecheckt und das Geld wurde natürlich direkt abgebucht doch auf meinem Spielkonto ist kein Cent eingegangen. Nach längerer Wartezeit im Support wurde mir gesagt es kann „einige Minuten bis 24 Stunden dauern". Das ist eine sehr nüchterne Aussage und da ich auch seitdem einige Erfahrungen gelesene habe weiß ich nicht ob es nur eine masche ist und mein Geld nun weg ist oder ob es doch noch irgendwann auf meinem spiel Konto landet. Dem Support ist es ziemlich egal und sie haben sich gefühlt gar nicht darum gekümmert statt dessen wurde ich mit einem Satz „das es dauern kann" abgewimmelt. Ich weiß nicht ob ich hier wirklich was dagegen machen kann und wende mich nun mit meinem Anliegen an Sie!
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