Il giocatore dalla Germania ha vinto 15.200,03 € ma si imbatte in ripetuti problemi di verifica quando tenta di prelevare. Nonostante i prelievi andati a buon fine in precedenza, il casinò richiede foto eccessive per la verifica, il che ha portato a rifiuti e ritardi da gennaio.
Ho vinto 15.200,03 € al casinò. Quando ho voluto prelevare, all'improvviso hanno voluto sempre più foto di me. Anche se prima i prelievi funzionavano sempre perfettamente, indipendentemente dall'importo, ora all'improvviso si rifiutano di pagarmi questa cifra. Ho caricato così tante foto dall'inizio di gennaio, ma la verifica richiede sempre un'eternità. Poi all'improvviso ricevo un rifiuto per qualsiasi motivo. Sono perplesso e chiedo il vostro aiuto.
Ciao Cidalia1900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, quindi le vincite sono state a dicembre 2024. Poi ho voluto prelevare. Ho ricevuto un messaggio nella chat che ci sarebbero voluti x giorni lavorativi per quell'importo. Il 23 gennaio 2025, ho chiesto via chat informazioni sullo stato e mi è stato detto di attendere. Poi ho ricevuto una richiesta via chat che dovevo verificare di nuovo il mio account (per un motivo qualsiasi). Avevo già prelevato diverse volte prima e il mio account era stato verificato.
Quindi ho preso le foto richieste e le ho caricate. Anche il processo di revisione ha richiesto un'eternità.
Poi l'hanno rifiutato. Le foto sarebbero state troppo luminose.
Ok, quello nuovo è stato realizzato con IPHONE 15Pro Max e Samsung Galaxy S24 Ultra.
Caricato e di nuovo in attesa di revisione. Rifiutato di nuovo.
Di nuovo risentito. Poi ieri, il 12 marzo 2025, li ho contattati via chat. Dovrei aspettare, il processo di verifica è ancora in corso.
Non c'è più alcun contatto.
Spero di averti aiutato con le informazioni.
Cordiali saluti, Cidalia
Gentile Cidalia1900
Il casinò sarà lieto di prelevare i fondi, non appena fornirai le foto richieste. Si prega di notare che l'uso di Photoshop o di qualsiasi altra app simile è severamente vietato.
Saluti
Quindi, non ho usato Photoshop o niente del genere. Ho solo usato il mio telefono (Samsung Galaxy S24 Ultra o iPhone 15 Pro Max).
Ti ho sempre inviato tutti i documenti/foto come richiesto.
Prima della grande vincita, andava tutto bene. Il mio account era verificato e tutti i depositi e i prelievi erano andati lisci. Ora, con una grande vincita, si inventano sempre qualcos'altro. Ieri, 12 marzo 2025, mi hanno detto di avere pazienza perché il processo di verifica non era ancora completo e avrebbe richiesto tempo.
Ho contattato di nuovo l'assistenza oggi. All'inizio, mi hanno detto che il mio account era stato verificato. Poi, quando ho chiesto perché non riuscivo ancora ad accedere a depositi e prelievi, mi hanno risposto: "Mi dispiace, le foto sono state rifiutate e dovrei inviarne altre". Dovrei inviare loro un libro di foto? Ne ho abbastanza di inviare foto. Spero che ora possiate aiutarmi.
Ho inviato la cronologia della chat dalla conversazione negli screenshot qui sopra.
Grazie Cidalia
Caro Vulkan Vegas,
Potresti specificare quali problemi ci sono con le foto che il giocatore ha inviato finora e fornire indicazioni su come dovrebbero essere reinviate correttamente?
Attenderemo la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao,
Dall'ultima conversazione con l'operatore:
"Devi comunque inviarci una foto del tuo documento d'identità in modo che il tuo account possa essere visto sullo sfondo"
Si prega di evitare di utilizzare software di terze parti quando si fornisce tale foto.
Saluti
Quindi, team Vulkan Vegas, quante altre foto dovrei inviarvi? Avete ricevuto diverse foto, ognuna con la vostra pagina aperta e il mio profilo sullo sfondo. Potete vedere tutto chiaramente: io, il mio documento d'identità e il mio account. Si tratta di verifica, non di una gara a chi scatta le foto migliori. Avete sempre altre scuse.
La mia domanda per te: perché tutto ha sempre funzionato prima della grande vincita? Ho dovuto verificare il mio account in anticipo, e tutto è stato approvato, e ogni deposito e prelievo ha funzionato in modo impeccabile. Ma ora, stranamente, dopo una grande vincita, devo verificare di nuovo, e continua a diventare difficile.
Gentile Cidalia1900
Se vai alla sezione KYC, noterai che i documenti sono stati rifiutati.
Attendiamo con ansia di ricevere le foto richieste e procedere con il prelievo.
Saluti
Ciao Cidalia1900,
Potresti chiarire quali documenti esatti continuano a essere rifiutati?
Assicuratevi di inviare nuovamente i documenti (formato, dimensione, qualità diversi) se richiesto da Vulkan Vegas.
Fateci sapere se ci sono novità.
Saluti,
Tacca
Ciao a tutti. Purtroppo al momento non posso scattare nuove foto. Il motivo: sono in ospedale. Ma ne farò altre non appena torno a casa.
A quanto pare, le signore e i signori del Vulkan Vegas non riescono a vedere niente. O è troppo luminoso o è troppo buio.
Ormai non lo so nemmeno più.
Non ho mai ricevuto un'e-mail da Vulkan Vegas se non quella pubblicitaria.
Tutto è disponibile solo su richiesta tramite chat dal vivo.
Forse Vulkan Vegas può inviarti le foto degli elementi preparati in modo che altri esperti possano valutare i risultati.
Ciao Cidalia1900,
Spero che tu stia bene, data la situazione.
Potresti indicarci un lasso di tempo approssimativo entro il quale potrai rispedire i documenti, così da poter prolungare di conseguenza la procedura di reclamo?
Saluti,
Tacca
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