Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha ottemperato, con conseguenti perdite di circa € 5.000. Ha contattato il casinò più volte per ottenere supporto e un rimborso delle sue perdite, senza ricevere risposta.
Ciao, ho già chiesto al casinò tramite live chat alla fine del 2024 di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno detto che l'avrebbero inoltrato a qualcun altro. Il casinò non ha ottemperato a questa richiesta e a gennaio (non ricordo la data esatta) ho scritto di nuovo alla live chat, chiedendo che il mio account venisse bloccato. Anche in questo caso, la risposta presumibilmente "standard": la inoltreranno e riceverò un'e-mail non appena l'account verrà chiuso.
Poi c'è stato un problema con Winsane: il sito web ufficiale www.winsane.com non era più accessibile; l'indirizzo attuale è www.winsane2311.com.
Qui non vedo più depositi dal 2024, solo dalle ultime settimane (max. 7 giorni)
Dalla mia prima richiesta di chiusura del conto, ho subito perdite pari a circa 5.000 € o più.
Chiedo al casinò di rimborsarmi le mie perdite, poiché il casinò si prende cura anche dei giocatori una volta ricevuta la richiesta di chiusura del conto giocatore.
Ho inviato un'altra email al casinò il 4 marzo 2025 e non ho ricevuto risposta. Un'altra email è stata inviata oggi (12 marzo 2025).
Chiedo al casinò di spiegare perché non sta aiutando i giocatori e chiedo anche che il casinò mi paghi le perdite a partire dal 1° gennaio 2025. Sono inoltre tenuto a informare l'autorità di regolamentazione.
Inoltre, il casinò non ha una licenza tedesca, cosa che ho scoperto oggi.
Molto buono
Caro player96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winsane Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta.
Le tue richieste hanno ricevuto risposta in qualsiasi momento quando sono state inviate a support@winsane.com
L'assistenza tramite chat ti ha consigliato di utilizzare un indirizzo email specifico?
Il contatto di supporto sul sito web fa riferimento alla seguente email support@winsane2311.com
Il casinò ha chiuso il tuo account?
Se il tuo account è attualmente aperto, per precauzione invia un'altra richiesta di autoesclusione al casinò .
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Winsane Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in via permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@winsane2311.com (puoi includermi nella copia a tomas@casino.guru ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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