La giocatrice tedesca, fedele cliente VIP, attende un pagamento di 1000 dal 7 maggio 2025, nonostante sia stata verificata e abbia fornito tutte le informazioni richieste. Esprime delusione per la mancanza di comunicazione e le scuse del casinò riguardo al ritardo del pagamento.
Ho ricevuto 1000 pagamenti il 7 maggio 2025. Sono un cliente fedele fin dall'inizio e sono già verificato.
Ho due conti, un conto paysafecard e un nuovo conto corrente. Ho inviato loro tutto. Finora ho ricevuto solo scuse. Nessuno mi ha detto quanto tempo ci vorrà per il pagamento o se lo riceverò. Ho perso un sacco di soldi in questo casinò e sono molto deluso che ci stia mettendo così tanto, anche se sono un VIP. La chat e il responsabile VIP mi dicono solo di inoltrare la richiesta e di chiedere il vostro aiuto. Un'immagine dice che il 540 è stato completato lo stesso giorno, ma non l'ho mai ricevuto. Gioco lì tutti i giorni perché mi piace quando ho tempo, e ora mi evitano e basta.
Gentile Miri0201,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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