Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso dal casinò, che sostiene che ha violato i termini e le condizioni, nonostante lui creda di non aver fatto nulla di sbagliato. Dopo aver inizialmente ricevuto i pagamenti e aver fornito i documenti richiesti per la verifica, chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Questo casinò ha chiuso improvvisamente il mio account, sostenendo che ho violato i loro termini e condizioni, il che credo non sia vero. Inizialmente mi hanno pagato dei soldi, poi hanno richiesto documenti aggiuntivi per la verifica. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, eppure hanno chiuso il mio account. Sono sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato. Per favore aiutami a ottenere i miei fondi da questo casinò.
Caro northfist1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha specificato i termini e le condizioni che hai violato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, ho giocato con i miei soldi e ho vinto senza usare alcun bonus. È stata la prima e ultima volta che ho giocato in questo casinò. Ho giocato solo a una slot machine. Ti invierò la trascrizione di un'e-mail che mi hanno inviato al tuo indirizzo e-mail. Grazie per la risposta rapida.
Caro northfist1, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
È possibile che in precedenza avessi un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
CIAO,
non è possibile. Ho aperto solo un account in questo casinò e mi è stato disabilitato. Non ho usato nessuna VPN o altro e il metodo di pagamento che ho usato è il mio account che nessun altro usa ed è a mio nome.
Grazie mille, northfist1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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