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Winuno Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

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Importo:: Mex$5.345

Winuno Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/01/2025 | Chiuso : 07/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice del Messico ha depositato 200 pesos su Winuno22 e ne ha vinti 2.000, ma il suo prelievo è stato rifiutato. Dopo aver accettato i bonus di benvenuto e aver scommesso di più, ha tentato di prelevare 4.000 pesos, ma è stata respinta, con il casinò che ha affermato che aveva approfittato dei bonus. In seguito al suo reclamo, l'accesso al suo account è stato bloccato, portandola a credere che il sito fosse una truffa. Il problema è stato respinto dal Complaints Team a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice alle richieste, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buonasera. Quello che è successo è che l'altro ieri, un vicino che vive vicino a casa mia stava giocando su un sito chiamato Winuno22. Mi ha detto che andava tutto bene, che pagano e cose del genere. Ha condiviso il link con me e mi sono registrato. Era la prima volta che giocavo in un casinò online. A quanto pare, il mio vicino mi ha detto che offrivano bonus di benvenuto, ma non ho ricevuto nulla. Per giocare, ho depositato 200 pesos dei miei soldi veri. Con il mio deposito di 200, sono riuscito a vincere 2000. Volevo prelevarli, ma il mio prelievo è stato rifiutato. A quel punto, sono apparsi i presunti bonus di benvenuto per le nuove iscrizioni. Li ho accettati e ho continuato a giocare mentre aspettavo il mio prelievo. Il tempo è passato e non sono stato pagato nulla. Ho scoperto che a causa di questi presunti bonus, mi hanno richiesto di scommettere un volume di gioco maggiore, cosa che ho fatto. Ho completato ciò che era necessario per poter prelevare e a quel punto avevo 5345 sul conto. Ho provato a prelevare 4000 pesos e hanno rifiutato il mio prelievo. Hanno preso assolutamente tutti i soldi, anche quelli che avevo depositato, dicendo che presumibilmente ho approfittato dei bonus e altre bugie, il che è completamente impossibile e falso perché è la prima volta che gioco online in un casinò. Ho dimostrato loro con

il mio conto in banca e la mia identificazione che il mio account è reale e che non avevo altri account come sostenevano. E quando mi sono lamentato, mi hanno bloccato l'accesso al sito. Sarebbe bene che si facesse attenzione e che siti fraudolenti come Winuno22 venissero chiusi. È una truffa; rubano alle persone e posso dimostrare che sto dicendo la verità.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara AuroraHerrera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con la tua esperienza su Winuno22 e capisco quanto possa essere frustrante vedere i tuoi prelievi rifiutati e il tuo account bloccato.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e mediare efficacemente con il casinò, potresti fornirci le seguenti informazioni:

  • Quando esattamente hai effettuato il tuo deposito iniziale di 200 pesos e quando hai tentato per la prima volta il prelievo?
  • Puoi fornirci dettagli o screenshot della comunicazione avuta con il casinò, in particolare per quanto riguarda il rifiuto del tuo prelievo e le motivazioni addotte?
  • Hai inviato altri documenti o documenti identificativi dopo la verifica iniziale? In tal caso, potresti condividerli con noi?
  • Se hai screenshot, e-mail o altre comunicazioni rilevanti dal casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e mediare efficacemente con il casinò. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di continuare a lavorare per risolvere il problema per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Il primo deposito è stato mercoledì quando mi sono registrato e ho iniziato a giocare un po' più tardi volevo prelevare i soldi che avevo vinto ed è stato allora che il casinò ha messo molti ostacoli per farmi prelevare prima mi hanno chiesto più volume di gioco e ho fatto quello che mi hanno detto e volevo prelevare di nuovo e poiché invece di aver perso ho vinto di più, il casinò era già migliore Quello che hanno fatto è stato rubare tutti i miei soldi anche quello che avevo depositato mi hanno rubato tutto

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao AuroraHerrera,

Per comprendere meglio la situazione e procedere con il tuo caso, vorrei porti alcune domande aggiuntive in merito al tuo account e alla procedura di registrazione:

Tu e il tuo vicino avete in comune qualcosa tra le seguenti cose:

  1. Indirizzo (o vivere nella stessa famiglia)
  2. Indirizzo IP (ad esempio, utilizzando la stessa rete Wi-Fi)
  3. Metodo di pagamento (ad esempio, la stessa carta, portafoglio elettronico o conto bancario)

I casinò hanno spesso rigide politiche in merito ai dettagli condivisi a causa di potenziali abusi di bonus o problemi di duplicazione dell'account. Chiarire questo ci aiuterà a determinare se le azioni del casinò potrebbero essere correlate a tali politiche.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao AuroraHerrera,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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