Il giocatore australiano si è accidentalmente registrato con 2 indirizzi e-mail. Il suo account è stato bloccato e le vincite sono state confiscate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho due indirizzi e-mail uno per un account di recupero l'altro per l'uso quotidiano quando mi sono registrato al casinò Ho usato il mio indirizzo e-mail principale, quindi il giorno dopo, quando volevo riaccedere, sono stato registrato nell'altro mio account e-mail non sono stato io a consentirmi di accedere, mi stava dicendo di registrarmi, quindi mi sono registrato con il mio altro indirizzo e-mail Non ho mai depositato denaro nel mio secondo indirizzo e-mail sapendo che si trattava di un errore, quindi ho vinto $ 3.000 e ho provato a prelevare i fondi poi hanno bloccato il mio account e rifiutato il mio prelievo prendendo i soldi per il mio errore
Caro Giosuè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Entrambi i tuoi account sono stati bloccati? Hai ricevuto una risposta alla tua email con una spiegazione di cosa è successo?
Si prega di inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Joshua per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Joshua,
Accetto il tuo reclamo. In primo luogo, devo dire che non è mai una buona idea aprire più account in qualsiasi casinò. Permettimi di farti una domanda. Quanti soldi hai avuto esattamente nel conto originale e quanti nel nuovo?
Il mio account originale avevo $ 3.000 che stavo provando a ritirare. Nell'altro account 1111waken@gmail.com che ho creato per errore non ho usato questo account o depositato denaro in esso
Va bene Joshua, è un bene che tu non abbia usato l'account. Se è stato un errore onesto e non hai guadagnato nulla da questo, il casinò potrebbe prenderlo in considerazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Joshua,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo con loro. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru). Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter