ZoloBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il casinò si è comportato benissimo con il primo prelievo, ho superato le verifiche, ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e mi hanno pagato il primo prelievo, ma con il secondo è passato quasi un mese da quando l'ho richiesto e settimana dopo settimana comunico con loro via chat e mi dicono la stessa cosa che ho detto via email: hanno un problema tecnico con il pagamento. È passato troppo tempo, il casinò continua con lo stesso discorso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• In quale data hai richiesto il secondo prelievo?
• Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili sul tuo profilo per effettuare prelievi? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso?
• Il casinò ha suggerito un metodo alternativo per ricevere le vincite, come ad esempio l'approvazione manuale da parte del team addetto ai pagamenti?
• Hai ricevuto dal casinò una spiegazione o una stima dei tempi di attesa in merito al problema tecnico con il pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Mi scuso se ci sono problemi con la traduzione, poiché utilizzo un traduttore: la mia lingua è lo spagnolo.

Buongiorno Veronika e a tutti coloro che leggono questo, procedo a rispondere alle domande:

In quale data hai richiesto il secondo prelievo?

Il secondo prelievo è stato richiesto il 6 giugno di quest'anno.

Quali metodi di pagamento hai attualmente disponibili nel tuo profilo per i prelievi? Hai provato un altro metodo di pagamento?

Ho VISA, Skrill, Jeton e criptovalute disponibili sul mio profilo. Non ho provato altri metodi di pagamento perché non li uso per i casinò. In base alla mia esperienza pluriennale con i casinò, i prelievi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di deposito, a meno che il casinò non indichi diversamente o lo consenta per regolamento. In questo caso, il mio primo prelievo è stato effettuato normalmente in criptovalute, proprio come ho effettuato il deposito.

Il casinò ha suggerito un metodo alternativo per ricevere le vincite, come ad esempio l'approvazione manuale da parte del team addetto ai pagamenti?

No, nessuno. Mi hanno solo detto di aspettare con calma, dato che non hanno una data per la soluzione del tuo piccolo problema. E beh, è la stessa storia che ti ho raccontato, via email o chat. Durante la seconda settimana, mi hanno detto che avrebbero pagato quella settimana e tutto si sarebbe risolto. Ma sono passate altre due settimane e, nel mio caso, è passato un mese. Leggendo altri casi qui, vedo che non è più un piccolo problema... sembra qualcosa di più.

Hai ricevuto dal casinò una spiegazione o una stima dei tempi di attesa in merito al problema tecnico con il pagamento?

Solo che è un problema tecnico e verrà risolto. Sono praticamente seduto ad aspettare. Solo Dio sa quando verrà risolto, perché non possono dirmi esattamente quando.

Grazie per il tuo aiuto. Spero di trovare presto una soluzione. Ho letto qui diversi casi che sono stati risolti.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni aggiuntive tra te e il supporto clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .

Inoltre, specifica a quali tipi di giochi hai giocato e se hai accumulato le tue vincite con un bonus.