Il giocatore belga aveva depositato 500 € e successivamente chiuso il suo account. Dopo averlo riaperto, si aspettava di ricevere il suo cashback settimanale, ma gli è stato comunicato che non ne aveva diritto. Il Complaints Team ha spiegato che i casinò avevano la discrezione di determinare l'idoneità per i bonus e non erano obbligati a offrirli. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di non aver più bisogno di assistenza.
Ho depositato circa 500 euro il 29 agosto e ho perso i miei soldi dopo di che ho chiesto di chiudere il mio account e hanno chiuso il mio account oggi 5 settembre che giovedì ho chiesto di riaprire il mio account e hanno riaperto il mio account stavo aspettando che il cashback settimanale che è di giovedì fosse sul mio account ma sfortunatamente non c'era cashback ho chiesto loro dove fosse il mio cashback settimanale e mi hanno detto sfortunatamente non ho alcun cashback oggi. Non accettano le loro regole di cashback questa è una specie di truffa voglio il mio cashback secondo i termini e le condizioni
Caro Wali19,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a darti alcun bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui da bonus o programmi bonus specifici senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i bonus e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Wali19,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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