Betsomnia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto errore tecnico.

Ho vinto 3500 euro dopo molti tentativi falliti. Ho effettuato prelievi di 1500€ e 2000€.

Ho detto che finalmente ho recuperato la mia perdita. Ho disconnesso il mio account e ho inviato a Maya il mio manager VIP chiedendole di aiutarmi con il processo di prelievo e lei ha confermato.

E poi l'ho riaperto dopo poche ore per vedere che il mio saldo è zero. E nessun prelievo in sospeso.

Ho inviato di nuovo un'e-mail direttamente a Maya e lei mi ha detto che non ci sono prelievi in sospeso!!

Come mai i miei soldi sono scomparsi? Mi ha detto che c'è qualcosa che non va nel casinò e ha inviato al senior manager in attesa della sua risposta.

Ho ricevuto un'e-mail da Maya: "i tuoi fondi sono stati annullati perché il saldo è stato erroneamente raddoppiato durante il pagamento"

Sfortunatamente, questi fondi non possono essere recuperati :(

fortunatamente non è raddoppiato nulla ma mi hanno truffato.

QUESTA È LA PRIMA VOLTA CHE VEDIAMO QUALCOSA DEL SIMILE.

mi sono lamentato e mi hanno detto che avevo violato questo termine che non è vero e tutte le vincite che ho sono scommesse giuste e giochi rischiosi.

Ma ecco il termine " 6.21 Nel caso in cui la Società abbia erroneamente (a causa di un errore tecnico nella tabella delle vincite, un errore causato da un fattore umano o un altro tipo di errore) ricostituito il conto del cliente con fondi che non gli appartengono , tale importo sarà considerato di proprietà della Società e verrà detratto dal conto del cliente. Se un cliente preleva fondi che non gli appartengono prima che l'errore venga notato, l'importo erroneamente pagato (senza pregiudizio dei mezzi legali e delle azioni del cliente) sarà considerato un debito del cliente nei confronti della Società. In caso di ripristino non accurato del saldo, il cliente dovrà darne immediata comunicazione alla Società via e-mail)

Mi sono lamentato e ho guardato indietro tutte le mie scommesse e la cronologia dei giochi. Tutti i giochi erano onesti e corretti.

Ma mi hanno detto ok, ma poiché ho effettuato i miei prelievi e ho ottenuto un'altra vincita, i miei fondi sono stati cancellati perché alcuni bug hanno portato alla cancellazione dei miei fondi!!! Cos'è questa sciocchezza!

Mi hanno detto un altro motivo dopo che il primo era una falsa pretesa da parte loro e mi hanno detto che non posso prendere i miei fondi perché ho violato i termini che è un'altra falsa pretesa di rubare i miei soldi. Ho giocato duro, molto onestamente e per molto tempo per ottenere questa vittoria. Ma mi hanno detto che i soldi che ho guadagnato hanno il diritto di prenderli. E non vogliono aiutare.

Maya ha una pessima influenza e continua a spingere e mentire per ottenere più soldi da te.

Caro amoh04513,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina. Grazie per l'aiuto.

Ho giocato solo a blackjack con evoluzione. E gira con giochi pragmatici. (Bigger bass bonanza blizzard-big bass bonanza halloween-big bass bonanza-big bass mantenendolo reale)

le vincite ottenute senza bonus attivi ma con denaro reale depositato. Ho effettuato circa più di 20 depositi. E nessun ritiro unico.

ho avuto l'astinenza in precedenza, ma ci è voluto molto tempo per perderli.

Il giorno in cui ho vinto i soldi. Ho depositato di più un deposito con un minimo di 50 euro dal pagamento ideale utilizzando il mio conto bancario.

ho vinto 250 euro. Ne ho ritirati 200 e ne ho tenuti 50 per divertimento. Ma ha vinto di più.

ha continuato a giocare e ha ottenuto oltre 2000 vittorie.

li ho ritirati e ho continuato a giocare e ho vinto 1500. Ho effettuato il ritiro e ho inviato a Maya il mio VIP per accelerare il processo. Ho dormito e mi sono svegliato vedendoli negare le mie vittorie. Si prega di controllare il file allegato di seguito.

hanno bloccato il mio conto e purtroppo il totale dei depositi che ho effettuato tramite il loro casinò è superiore alle mie vincite, ma non hanno nemmeno voluto pagare

Grazie mille, amoh04513, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao amoh04513,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betsomnia Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Betsomnia,

Potresti fornire ulteriori chiarimenti sulla dichiarazione "il saldo è stato erroneamente raddoppiato durante il pagamento" da parte del tuo team? Capisco che a volte possono verificarsi errori tecnici, ma se il giocatore ha guadagnato equamente la sua vincita di € 3500 e la vincita è stata normalmente confermata in precedenza, queste dovrebbero essere pagate. Aspetto con ansia il tuo chiarimento. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Grazie Michal per il tuo supporto.

Spero che possano considerarti un giusto mediatore e collaborare con il mio caso. Da quel giorno non si presentano e non collaborano. Ma mi hanno lasciato una risposta alla mia recensione con Trustpilot dicendomi che posso contattarli e che sono disposti a risolverlo.

Ho provato a contattarli di nuovo e hanno lasciato i miei messaggi in lettura e non si sono più presentati. Ignorando totalmente i miei messaggi. e mi ha bloccato in modo che non possa raggiungerli. Mi danno la sensazione di avere a che fare con truffatori del mercato e non professionisti. Ciò ha portato a un umore davvero pessimo e ad un esaurimento mentale. Specialmente Maya, la manager VIP. Mi ha promesso molte volte che non chiuderò il mio account e lo terrò finché non avrò vinto, quindi potrà aiutarmi. Ma una volta ottenuta la vittoria si è comportata in modo molto strano e delusa.

ciao Betsomnia.

non ti presenti ma sei disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in chat per i nuovi clienti.

Non posso credere che voi ragazzi abbiate a che fare con un business per truffare la gente.

te l'ho chiesto molte volte tramite la chat dal vivo e loro rispondono in pochi minuti. Una volta che conoscono il mio nome utente, non si presentano più.

Non rinuncerò al mio diritto. Hai fondi da pagare. Pagalo, per favore, e chiudi questo accordo per sempre. Ma continuerò a farlo e a scrivere le mie recensioni finché non mi restituirai i miei fondi.

non meriti una stella zero.

Caro amoh04513,

Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma è procedura standard lasciare almeno 7 giorni affinché il team del casinò possa rispondere. Chiedo gentilmente la vostra pazienza

Caro Michal.

Capisco che abbiano 7 giorni, ma sento il bisogno di dire qualcosa prima che il caso passi attraverso il processo di rigetto perché non collaborano.

sanno cosa stanno facendo.

sono attivi dall'altra parte e cercano di eliminare le mie recensioni e fanno anche il loro lavoro. Ho notato alcune email a riguardo.

Anche. Ho creato un conto speciale per il gioco d'azzardo. Quando l'ho fatto andava bene e era sicuro. Dopo aver utilizzato il loro metodo di pagamento ho iniziato a ricevere messaggi che qualcuno stava tentando di aprire il mio conto bancario online. Che non ha accesso a nessun altro fornitore tranne Betsomnia.

questo comportamento necessita di ulteriori indagini.

sembra che stiano gestendo un'attività di truffa utilizzando i dati delle persone. Il che mi preoccupa e dovrebbe essere chiaro alla gente.

Anch'io voglio aprire un nuovo caso. Avevo già avuto esperienza con loro e non sapevo cosa avrei dovuto fare. Ma ho letto i termini e mi sono reso conto che li avevano violati prima e non me ne sono accorto.

Quindi ecco cosa hanno fatto anche con me.

Ho chiesto a Maya di chiudere il mio account e lei non ha voluto farlo.

dopo che ho insistito l'ha chiuso. Ma dopo pochi giorni ho scoperto che il conto era di nuovo aperto senza alcuna autorizzazione da parte mia.

poiché i tratti della dipendenza dal gioco d'azzardo mi hanno portato a effettuare nuovi depositi.

li ho persi tutti di nuovo. E hanno chiesto di chiudere il conto ma non l'hanno chiuso.

maya mi ha detto che può darmi un limite di deposito di 500 euro a settimana e ha scelto lei il periodo di tempo per me. non me lo ha lasciato fare. Mi ha detto che può fare 1 settimana per me e spera che io possa vincere. Ho perso di nuovo i miei depositi, come al solito.

ha usato di nuovo questa tattica di manipolazione e ho fallito.

durante la mia ultima settimana di utilizzo di questo casinò ho vinto lì. Non mi hanno permesso di ritirarli e ho presentato questo caso/reclamo.

Adesso devo finire questo caso prima di passare all'altro. Oppure posso lavorare su entrambe le linee parallele.

Sono disponibile con tutti i documenti e le informazioni necessarie per collaborare e ottenere i miei fondi. Non c'è bisogno di tutte queste tattiche di Betsomnia a meno che non siano legittime.

Grazie per la tua comprensione e il tuo tempo Michal.

Ciao Amoh04513, ciao Michal

Sono il CPO di Betsomnia, in questo momento sto indagando personalmente sul tuo caso.

Chiarire:

1) Devi capire che questo caso non verrà rifiutato o abbandonato

2) Ogni progetto ha divisioni diverse e la comunicazione tra loro potrebbe non essere ideale, quindi sì, puoi vedere che il nostro dipartimento marketing sta rispondendo alle tue recensioni, ma potrebbe non essere collegato alla tua discussione con il manager

3) abbiamo effettivamente avuto problemi dalla piattaforma che potrebbero aver influito non solo sul tuo saldo, ma anche su diversi clienti che hanno abusato del bug per annullare la richiesta di prelievo e aumentare il saldo in questo modo

Concediti un po' di tempo per controllare il tuo flusso di cassa e la connessione ai problemi, poi ti ricontatterò. Procederemo rigorosamente secondo i nostri Termini e Condizioni, ma se vedo qualche discrepanza rispetto a tali regole o il mancato rispetto di queste regole da parte nostra, allora ti accrediterò io stesso i fondi e mi assicurerò che il prelievo venga effettuato .

Michal, ti sto chiedendo da parte tua di prolungare i tempi di risposta di altri 3 giorni in modo da poter approfondire e tornare indietro con risposte complete e flusso di indagini con prove fino a lunedì.

Ciao Betsomnia,

Spero che le tue parole siano vere.

il mio ID transazione:

28926636 (1500euro)

28926607 (2000euro)

Il tuo manager VIP mi ha detto che hai notato che ho reintegrato i fondi aggiunti per errore a causa di un errore tecnico. Il che ha portato a questo errore.

E ho chiesto ulteriori spiegazioni o chiarimenti a che punto o quanto ho ricevuto questi fondi per errore ma non ho ricevuto risposta.

Potresti per favore spiegare questa affermazione da parte tua?

la seconda afferma che si è verificato un problema tecnico o un errore nel sistema. e sembra che alcuni clienti abbiano sfruttato questo problema tecnico per annullare le richieste di prelievo e aumentare in qualche modo il saldo del proprio conto.

Non ho mai sentito parlare di questo problema tecnico o almeno non è successo nulla durante la mia sessione di gioco. Tutto era normale.

Se potessi chiarirlo sarebbe meglio, altrimenti penso che sia molto stressante per me gestire tutte queste perdite di tempo/denaro ed energia. Quindi, per favore, aiutami a riprendermi da questo.

So dove e da quali giochi ho ricevuto i miei fondi, quindi fammi sapere se posso fornirti maggiori informazioni.

Non vedo l'ora di sentirti presto.

Caro team di Betsomnia,

Grazie per la vostra risposta. Capisco che la situazione sia più complessa e necessiti di più tempo per approfondirla. Le concederò ulteriore tempo per condurre un esame approfondito.

Caro Amoh04513,

Riconosco la tua insoddisfazione per il periodo di attesa. Tuttavia, come comunicato dal team di Betsomnia, la situazione è più complessa e richiede un’indagine approfondita, che naturalmente richiede tempo. Chiedo gentilmente la vostra pazienza durante questo processo.

Vi ricordiamo che lunedì è quasi passato e non ho ricevuto alcuna risposta da Betsomnia.

Ciao

Ci sto, scusate il ritardo

Il risultato sarà presentato oggi

Ciao Amoh, ciao Michal

Abbiamo analizzato tutte le transazioni dei giocatori da novembre 2023

secondo i nostri calcoli il saldo del giocatore è stato azzerato per errore

Il motivo dell'azzeramento del saldo è stato il sospetto da parte del giocatore di un abuso di un errore di sistema della piattaforma, derivante da un cambiamento nel fuso orario di elaborazione delle transazioni. Questo problema è esistito per un breve periodo di tempo e ha portato all'annullamento dei prelievi del giocatore in passato, prima che venisse creata la transazione di prelievo. Sono solo 8 i giocatori interessati da questo problema, cinque dei quali hanno approfittato della situazione per raddoppiare il proprio saldo in modo tale che, secondo i paragrafi delle regole 6.10 e 6.20, il saldo accumulato in modo errato è stato azzerato. Il giocatore Amoh si è trovato in un periodo di tempo ristretto creando diverse operazioni di prelievo troppo simili al modello di comportamento dei giocatori che utilizzavano l'abuso di errori tecnici, a seguito delle quali il dipartimento di supporto e il supporto tecnico della piattaforma hanno raccomandato di intraprendere azioni simili a quelle applicato agli autori di abusi mentre il problema tecnico veniva risolto.

Personalmente sono profondamente dispiaciuto per questa situazione, ma non posso essere presente al lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, quindi, sfortunatamente, non posso controllare tutto. Effettueremo un lavoro disciplinare con il dipartimento di supporto e la piattaforma. Restituiremo anche i fondi al saldo del giocatore. Ti chiedo di contattare nuovamente il reparto supporto, ti assegneranno un nuovo manager VIP per ovvi motivi. Vorrei fornirti un'opzione di prelievo immediato per questa transazione, tuttavia, ciò richiederà il completamento di una serie di attività con il dipartimento finanziario. Puoi rimanere in contatto con il tuo nuovo manager VIP su questo problema. Il reparto VIP sarà inoltre responsabile del risarcimento del disagio causato. Questa situazione non ci mette di buon occhio, ma spero nella vostra comprensione. Non intendo nemmeno difendere le azioni errate dei dipartimenti, ma in effetti la situazione è stata estremamente rara e, con mio grande rammarico, devo ammettere che si è trattato di semplice sfortuna, il che ovviamente non ci giustifica. Spero di essere riuscito a risolvere la tua situazione in modo positivo.

Distinti saluti,

CPO di Betsomnia

Andrea

Cara Betsomnia,

Grazie per il chiarimento e apprezzo il vostro supporto e la vostra onestà.

Il casinò era uno dei miei preferiti e ha una buona piattaforma, ma il comportamento non era professionale o sono stato semplicemente sfortunato quando è successo.

Ad ogni modo, li ritirerò con il nuovo VIP Manager una volta riacquistato l'accesso e, naturalmente, mi scuso per eventuali parole dure o commenti negativi che ho fatto. Sono cose che succedono, quindi andiamo avanti. Spero che tu stia avendo una carriera di successo e che questo problema si risolva presto.

Cordiali saluti

Grazie per la tua risposta, squadra di Betsomnia. Comprendiamo tutti che gli errori possono capitare a chiunque, non importa quanto diligente. Sono grato che tu abbia preso l'iniziativa per rivalutare la situazione e garantire che il giocatore riceva la meritata vincita.

Caro Amoh04513,

Secondo la risposta del team di Betsomnia, la situazione era davvero sfortunata. Tuttavia, siamo lieti che siamo riusciti a rispondere al tuo reclamo e a raggiungere una soluzione soddisfacente. Aspetterò la tua conferma una volta ricevute le tue vincite, ma sono fiducioso che il processo procederà senza intoppi e il team del casinò continuerà a fornire il consueto eccellente servizio.

Carissimi,

Ho contattato il direttore e ora va tutto bene. Dovrei ricevere il pagamento a breve, una volta ricevuto confermerò qui.

Grazie ancora per il vostro sostegno.

Carissimi.

Fondi ricevuti. Grazie per la collaborazione Andrea.

e grazie ancora al team dei guru del casinò per avermi aiutato a risolvere il mio problema.

Riconsidererò nuovamente il casinò. Spero che tutto funzioni senza intoppi da ora.

auguro una buona giornata a tutti

Ottime notizie, Amoh04513. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Anche se riconosco che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, anche i migliori sistemi non sono impeccabili e noi, come esseri umani, occasionalmente commettiamo errori. La complessità della situazione ha richiesto del tempo per essere compresa e affrontata appieno. Vorrei ringraziare il team di Betsomnia per il suo approccio corretto e apprezzo che si siano presi il tempo per rivalutare la situazione e assicurarsi che le tue vincite siano state pagate correttamente. Sono lieto che siamo riusciti a portare il tuo reclamo a una soluzione soddisfacente.🙂

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò