Il giocatore tedesco aveva vinto 2500 euro su Cashed2.com ma ha potuto prelevare solo 500 euro. Nonostante avesse richiesto la verifica dell'account, è stato informato che non era necessaria, il che ha sollevato dubbi sull'affidabilità del sito. Le sue esperienze passate con siti simili si aggiungevano alle sue preoccupazioni. Il giocatore non ha risposto alle domande successive, impedendo ulteriori indagini e portando al rigetto del reclamo.
Ciao, ho giocato su Cashed2.com / Cashed e dopo molti depositi, finalmente ho vinto. Adesso ho 2500 euro su questo conto. Ho prelevato 500 euro e aspetto conferma. Non potevo prelevare più di 500 euro. Ho richiesto una verifica del mio account, ma sono stato rifiutato e mi è stato detto che la verifica non è necessaria. Ora la mia domanda è: è normale? Oppure dovrei preoccuparmi che il sito non sia affidabile? Qualche settimana fa mi sono fatto bannare da un sito con una struttura molto simile perché non ho ricevuto risposta riguardo al mio ritiro per una settimana, e poi ho scommesso i soldi. Sì, è colpa mia, lo so. Ora ho paura che anche qui il processo possa trasformarsi in un processo insopportabilmente lungo.
Caro hn77bmybzd,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e le Condizioni di Cashed Casino e questo è quello che ho trovato riguardo ai limiti di prelievo:
Se il tuo livello VIP è uno o due, hai diritto a prelevare un massimo di 500€ al giorno. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai richiesto il pagamento delle tue vincite?
Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la loro richiesta di prelievo venga elaborata e affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Se la tua cronologia di gioco è stata controllata e il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Va bene, grazie. Ti ricontatterò tra 14 giorni.
Potresti aggiornarmi sullo stato attuale dei tuoi prelievi? Ti preghiamo di fornire le date esatte in cui hai richiesto il pagamento delle tue vincite. Grazie per la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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