Grazie per la tua email, Yasin61,
Vedo che l'agente della chat dal vivo ti ha informato che il limite di perdita verrà applicato la mattina successiva e successivamente che eventuali limiti di perdita verranno rispettati entro 24 ore.
Sfortunatamente, non esistono regolamenti unificati applicabili a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile come limite di deposito, limite di perdita, limite di tempo, ecc., ma nessuno di essi è obbligatorio e purtroppo alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò se non ti ha fissato un limite di perdita prima che tu potessi perdere le tue vincite.
Sfortunatamente, le nostre mani sono legate e non siamo nella posizione di chiedere al casinò il rimborso dei fondi giocati.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderò il reclamo.
Thanks for your email yasin61,
I can see the live chat agent informed you the loss limit will be applied the next morning and later that any loss limits will be honored within 24 hours.
Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools such as deposit limit, loss limit, time limit, etc., but none of them is mandatory and sadly some casinos operate without them completely.
I apologize, but we cannot penalize the casino if it didn't set the loss limit for you before you were able to lose your winnings.
Unfortunately, our hands are tied and we are not in a position to ask the casino for a refund of your played funds.
Please let me know if there is anything else, otherwise, I'll close the complaint.
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