Il giocatore tedesco ha avviato un prelievo da Cashwin per 441 euro e ha stabilito un limite di perdita di 10 euro a settimana. Tuttavia, il limite è stato fissato solo 16 ore dopo. Dopo aver raccolto maggiori informazioni, abbiamo concluso che non possiamo aiutare il giocatore con la sua richiesta di rimborso.
Ciao, ho vinto a Cashwin e volevo prelevare un importo di 441 euro. Ho avviato un prelievo di 441 euro e poi sono andato in chat dove ho fissato un limite di perdita di 10 euro a settimana. Tuttavia, il supporto non ha fissato il limite fino a 16 ore dopo, quando il mio saldo era sceso a 0 euro. Secondo il sito, una riduzione del limite dovrebbe entrare in vigore immediatamente, ma ciò non è avvenuto. Se hai bisogno di prove come registri di chat e timestamp, te le invierò.
Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Cashwin Casino.
Potresti fornire le informazioni aggiuntive in modo da poter avere un quadro più completo della situazione?
Invia le prove che hai a tua disposizione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Le ricevute vengono ora inviate via e-mail
Grazie per la tua email, Yasin61,
Vedo che l'agente della chat dal vivo ti ha informato che il limite di perdita verrà applicato la mattina successiva e successivamente che eventuali limiti di perdita verranno rispettati entro 24 ore.
Sfortunatamente, non esistono regolamenti unificati applicabili a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile come limite di deposito, limite di perdita, limite di tempo, ecc., ma nessuno di essi è obbligatorio e purtroppo alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò se non ti ha fissato un limite di perdita prima che tu potessi perdere le tue vincite.
Sfortunatamente, le nostre mani sono legate e non siamo nella posizione di chiedere al casinò il rimborso dei fondi giocati.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderò il reclamo.
Se il casinò dice la mattina dopo e poi decide molto più tardi la sera, allora puoi fare qualcosa al riguardo. Almeno rivoglio il saldo che avevo la mattina. Negli screenshot puoi anche vedere quando e quanto volevo pagare. Inoltre, se un giocatore dice, ad esempio, che vorrebbe chiudere il suo conto a causa della dipendenza, allora il casinò lascerà convenientemente il conto aperto per il momento. Ed è per questo che non dovrà mai avere una classifica del genere
Grazie per la tua risposta.
Contrariamente a un limite di perdita, consideriamo uno strumento obbligatorio l'autoesclusione dal casinò a causa di un problema di gioco.
Se l'autoesclusione per questo motivo fallisce, consideriamo tale situazione giustificante il rimborso dei depositi del giocatore.
Per favore fatemi sapere se desiderate richiedere un'autoesclusione dal casinò o se l'avete già fatto.
Aspetterò la tua risposta.
Come puoi leggere chiaramente, si tratta del limite di perdita. Se il casinò mi dice che il blocco è attivo la mattina successiva, ma il blocco non viene impostato al mattino ma alla sera, allora il casinò sta mentendo e dovrebbe ammettere l'errore. E allo stesso modo, come team di Casinoguru, potreste parlare al casinò del fatto che questo non va bene e che verrà gestito diversamente in futuro. Pertanto, il saldo che avevo quella mattina è abbastanza giusto da essere restituito semplicemente affinché il casinò si renda conto del proprio errore. Ma nel frattempo non c'è più alcun aiuto, l'importante è che ricevano i loro fondi di affiliazione, ecco di cosa si tratta
Grazie per il tuo commento.
Riguardo al tuo esempio ipotetico, secondo cui il casinò lascerebbe aprire il tuo casinò in caso di autoesclusione, posso solo dire che mentre consideriamo l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco uno strumento obbligatorio, comprendiamo che non sempre questi strumenti possono essere attivati subito. Questo sembra essere anche il caso dell'applicazione del limite di perdita nella tua situazione.
Se non hai bisogno di ulteriore assistenza, non abbiamo la possibilità di aiutarti con la tua richiesta di rimborso per i motivi sopra menzionati, pertanto il reclamo verrà chiuso.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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