Caro findikfistik86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
3. Se desideri essere autoescluso dal nostro sito Web, dovresti richiederlo contattando il nostro " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Supporto clienti . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Account Giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo rimanente sul tuo account. Non sarai contattato da noi con offerte e promozioni. Non sarai in grado di riaprire il tuo Account Giocatore.
Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear findikfistik86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
3. If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. You will not be contacted by us with any offers and promotions. You will not be able to reopen your Player Account.
When did you inform the casino about your gambling problem for the first time? Could you please forward all self-exclusion requests to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Modificato da un admin di Casino Guru
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