HomeReclamiCashwin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.

Cashwin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.

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Importo:: 10.000 €

Cashwin Casino
Inviato: 04/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

4d 23h 32m 6s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha richiesto più volte la chiusura dell'account, ricevendo conferma ma potendo continuare a giocare e perdendo altri 5.000€. Nonostante le perdite passate di oltre 3.500€, il casinò ha riaperto l'account dopo due giorni e ha offerto dei bonus, portando il giocatore a chiedere un risarcimento per le sue perdite.

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Salve, ho chiesto più volte la chiusura del mio account. Inizialmente, pensavo che il sito avesse risposto alla mia richiesta. Tuttavia, anche dopo aver ricevuto la conferma che il mio account sarebbe stato chiuso, sono comunque riuscito a giocare sul sito e ho perso altri 5.000€. Era già successo prima, e un'altra volta ho perso oltre 3.500€. Chiedo un risarcimento a questo sito. Hanno cercato di tenermi offrendomi più bonus e hanno riaperto il mio account dopo che era stato chiuso per 2 giorni. Voglio che mi rimborsino le perdite. Questo è puro sfruttamento e manipolazione dei giocatori, nonostante io abbia ripetutamente menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e le mie perdite.

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Caro findikfistik86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

3. Se desideri essere autoescluso dal nostro sito Web, dovresti richiederlo contattando il nostro " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Supporto clienti . L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo Account Giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo rimanente sul tuo account. Non sarai contattato da noi con offerte e promozioni. Non sarai in grado di riaprire il tuo Account Giocatore.

Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Ti ho inviato la mia risposta via email cara Kristina

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Grazie per la tua risposta, findikfistik86. Ho ricevuto le tue email, ma in nessuna di esse hai menzionato esplicitamente di voler chiudere il tuo account perché hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, anche se il casinò te l'ha chiesto espressamente.

Se avete email di questo tipo, vi prego di inoltrarmele.

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Ciao findikfistik86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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findikfistik86 ha 4d 23h 32m 6s per rispondere

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