Il giocatore polacco ha richiesto un bonus di giri gratuiti su Casinia e ha vinto 5604,21 zloty. Tuttavia, il saldo è sceso a zero appena 9 giorni prima che i requisiti di scommessa fossero completati. Il supporto del casinò ha dichiarato che il proprio dipartimento sta controllando il problema, ma il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao a tutti, in Casinia ho ricevuto un bonus per i giri gratuiti con cui ho vinto 420 zloty con cui ho giocato fino a ottenere 5604,21 zloty 9 giorni prima della fine della scommessa, tuttavia il mio saldo è andato a 0 e dal supporto non aiutano a dire che il loro il dipartimento sta controllando e riceverò un'e-mail, tuttavia questa è la seconda volta che succede e la prima volta non ho mai ricevuto risposta. Come risolvere questo problema?
Caro joaodiniz89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link al bonus con cui hai giocato.
Ho capito bene che il casinò non ha chiarito cosa potrebbe causare questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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