Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Buongiorno. Il giorno 20 settembre ho richieste un prelievo di 4000 mila euro . Ora mi hanno chiesto decine di documenti via email le mie carte per dimostrare tutto più un selfie con la carta d identità un estratto conto una bolletta delle luce . In più mi hanno anche chiesto una foto fronte retro di una carta con finale 1681 che io non uso più essendo scaduta ed inutilizzabile . E mi hanno chiesto una carta con finale 1681 in corso di validità . Gli ho spiegato che la carta in quel caso è scaduta e non ne o di nuove e anche spiegato che come versamento stavo usando in altra carta. E che quella carta e quel conto sono stati chiuso essendo inutilizzabili ma continuano ad inviarmi email dicendo che non possono procedere perché la carta non essendo valida e via dicendo gli sto continuando a spiegare che io quella carta non la uso più ma a loro sembra non gli importi via chat non possono fare niente ! Cosa devo fare ora ci sono 4000 euro fermi che sono soldi miei giocati con miei soldi che io non posso prelevare !
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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