Le vincite del giocatore sono state annullate poiché è stato accusato di aver violato la regola della puntata massima. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che si sono verificate numerose scommesse eccessive. Abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ho depositato 100€ con il bonus dachbetwel125... ho fatto 12000€ con esso e poi è stato reimpostato a 1125 (va bene anche per me dato che questa è la condizione del bonus sì con il massimo profitto)... dopo di che ho fatto altri 5000 su il 1125 e volevo incassare 4000€! La verifica ha richiesto quasi 5 giorni e diceva che posso prelevare ora! E poi guardo l'account e vengo accusato di manipolazione! Sul mio conto sono rimasti esattamente 95€ dei 4000€!
hanno risposto alla mia e-mail che avevo manipolato quanto segue: fatto una grande scommessa e poi ridotta la scommessa per cancellare il bonus!
Penso di aver già cancellato il bonus! Altrimenti avrei ancora il conto di 12000 € aufn!
se aumenti la tua scommessa una volta (e sì, corri anche un rischio maggiore) potresti non fare la scommessa successiva al di sotto del 75% dell'ultima scommessa!
Gioco con acquisti bonus tra 20-2000 € (a seconda del saldo) Perché mi diverto, ma quello che fanno è barare! Non puoi aspettarti di giocare sempre in alto! Di tanto in tanto vuoi allentare la pressione e goderti semplicemente il gioco
Caro hisolei90,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che hai piazzato tali scommesse dopo aver completato i requisiti di scommessa?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
In generale ho sempre variato un po' con i bonus buy... in fondo i grossi buy-in erano solo negativi, dovevo ridurli, altrimenti il saldo totale sarebbe andato di nuovo
Sono felice di inviarti il gameplay completo
anche il bonus è stato ridotto a 1125€ (ne ero a conoscenza e l'ho accettato) ma il fatto che vengano tagliate anche le vincite con l'importo sbloccato è una novità per me e non mi era mai successo prima!
Questo rasenta quasi il tradimento per me!
Penso che il dipartimento stia sbagliando i calcoli. Dimenticano che le "grandi scommesse" erano acquisti bonus e che quelle più basse sono scommesse singole di valore più alto! Dopo la grossa vincita con un bonus buy di 900€ (scommessa singola 9€) non ho mai ridotto la mia puntata! Al contrario, l'ho persino aumentato drasticamente (scommessa singola a € 30 e acquisti bonus a volte tra € 2800-4000).
Quindi non posso essere accusato di una riduzione e quindi manipolazione!
Ti ho inviato la lista delle scommesse via e-mail!
Grazie mille hisolei90 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro hisolei90,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dachbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
non è indicato nelle condizioni del bonus che può essere superiore solo del 5% rispetto al bonus ricevuto! Ecco perché ora lo rifiutano!
questa percentuale non è da nessuna parte e quindi non spettava a me mantenerla!
Ciao hisolei90,
Ho capito bene che il problema è in realtà la regola della puntata massima violata? Questo è indicato nelle condizioni specifiche del bonus:
"- Effettuare scommesse di importi superiori a € 12 (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore."
È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come la regola della puntata massima. Il casinò può formare i propri T&C e stabilire le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Questo è il modo in cui il casinò si protegge dagli abusi dei bonus. Hai ragione che sarebbe molto più facile per tutti se la regola della puntata massima fosse applicata a livello di software. Sfortunatamente, non molti casinò supportano questa funzione e i giocatori devono invece leggere i Termini e condizioni del bonus. Puoi leggerlo nel nostro codice sul gioco equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Hai fatto delle vincite con le overbets? Potresti inviarmi la tua cronologia di gioco?
Ti ho inviato un'e-mail con la cronologia
Grazie hisolei90 per la tua email. Hai ragione sul fatto che è difficile dire dalla cronologia del gioco se hai giocato con scommesse singole o acquisti di bonus. Abbiamo davvero bisogno di una dichiarazione del casinò per fare qualche progresso qui.
Caro Peter,
Come ha sottolineato hisolei90, la sua attività di scommesse (relativa al bonus DBETWEL125 ) è stata rilevata, dal nostro team di trading, in conflitto con i termini e le condizioni generali ( manipolazione del bonus ).
T&C:
10. Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a C$12 (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore.
Come stabilito sopra, il giocatore ha richiesto il bonus DBETWEL125 ( importo 118,75 ), la puntata massima consentita secondo i T&C è: 5% di 118,75 = 5,94 EUR
Durante il corso del suo gioco (utilizzando il bonus) il giocatore ha effettuato diverse scommesse con importi molto superiori a 5,94 EUR , raggiungendo fino a 900 EUR per scommessa. Lo stesso giocatore, lo conferma, nel suo messaggio iniziale.
A causa della manipolazione del bonus rilevata, le vincite del giocatore sono state annullate.
Caro hisolei90,
Per quanto riguarda il tuo messaggio:
"nelle condizioni del bonus non è indicato che può essere superiore solo del 5% rispetto al bonus ricevuto!"
Questo non è corretto, il punto nei T&C è visibile sul sito web: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a C$12 (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore.
Speriamo che questo risolva la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Dachbet
Caro team del casinò Dachbet,
Potresti inoltrare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Cari hisolei90 e Peter,
Si prega di notare che le informazioni richieste sono state fornite a Peter tramite e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Dachbet
Grazie Dachbet Casino Team per l'e-mail.
Caro hisolei90,
Secondo la tua storia di gioco, sembra che tu abbia fatto un bel po' di overbet. Se la regola della scommessa massima viene violata per errore e il giocatore non vince nulla da quelle scommesse, cerchiamo di convincere i casinò a fare un gesto di buona volontà. Tuttavia, questo non sembra essere il caso. Hai ottenuto più vincite che ti hanno aiutato a costruire l'equilibrio e finire la scommessa. Temo di non poterti aiutare con questo.
Ok annullerò l'iscrizione a questo casinò!
Ciao hisolei90,
Se lo desideri, questa decisione spetta completamente a te. Sulla base delle informazioni di cui sopra, il reclamo verrà respinto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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