HomeBeschwerden1win Casino - Die Gelder der Spieler werden beschlagnahmt.
1win Casino - Die Gelder der Spieler werden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$9’400
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Mexico, despite having previously made successful withdrawals after verification, was accused by the casino of breaching its rules without being provided any evidence. He deposited Mex$9,400 and was unable to withdraw his winnings of Mex$10,000 after verification. After our intervention, the casino reactivated the account and allowed the withdrawal. The player confirmed receipt of his funds, resolving the issue.
Der Spieler aus Mexiko wurde vom Casino beschuldigt, gegen die Regeln verstoßen zu haben, obwohl er zuvor nach der Überprüfung erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, ohne dass ihm dafür Beweise vorgelegt wurden. Er zahlte 9.400 Mex$ ein und konnte seinen Gewinn von 10.000 Mex$ nach der Überprüfung nicht abheben. Nach unserer Intervention reaktivierte das Casino das Konto und erlaubte die Auszahlung. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und löste damit das Problem.
Meine Frau spielt immer über mein Konto, ich mache Einzahlungen und jetzt wollen sie uns unser Geld nicht geben. Zuvor hatten sie mein Konto verifiziert und alles war in Ordnung; sie ließen mich 2000 Pesos abheben. Aber jetzt, wo ich mich entschieden habe, 9.400 einzuzahlen, beschuldigen sie mich ohne Beweise und stehlen mein Geld, ohne eine Lösung anzubieten. Alles, was ich zurück will, ist mein Geld, das Geld, das ich eingezahlt habe, nicht einmal meine Gewinne. Ich habe Beweise beigefügt, wie sie mein Konto zum ersten Mal verifiziert haben und dass sie mir jetzt nichts geben wollen.
My wife always plays on my account, I make the deposits, and now they don't want to give us our money. Previously, they had verified my account and everything was fine; they let me withdraw 2000 pesos. But now that I decided to deposit 9,400, they are accusing me without evidence and stealing my money, not providing any solution. All I want back is my money, the money that I deposited, not even my winnings. I have attached evidence of the first time they verified my account and now that they don’t want to give me anything.
Mi esposa siempre juega en mi cuenta le recargo, y ahora no nos quieren dar nuestro dinero, anteriormente me habían verificado mi cuenta y todo bien, me dejaron retirar 2000 pesos, y ahora que me anime a meterle 9,400 me acusan sin pruebas robándose mi dinero y no brindándome ningún tipo de solución, lo único que quiero de regreso es mi dinero EL QUE YO METÍ, ya ni siquiera mi ganancia, adjunto pruebas de la primera vez que me verificaron y ahorita que no quieren darme nada
Ich bin seit ungefähr 4-5 Monaten Casino-Kunde und sie haben heute nach einer Woche „Verifizierung" mein Konto gesperrt.
Ich habe 9.400 Pesos mit meinem legalen Geld aufgeladen, über dieselbe Plattform, die ich immer auflade, ich habe Spielautomaten, Flugzeuge und Geldmultiplikation gespielt, ich habe es geschafft, fast 12.000 Pesos zu bekommen, ich habe verloren und am Ende hatte ich noch 10.000 Pesos übrig, das heißt, ich habe nur 600 Pesos über das Casino generiert, mein einziger Gewinn
Ich habe keinen Bonus bekommen, es war komplett mein Geld.
Bei mir zu Hause verwaltet niemand die Konten, nur meine Frau und ich spielen über mein Konto, und ich überweise immer von meinem ASTROPAY-Konto, da dies eine Plattform ist, die das Casino verwaltet und Ihr Geld vor Betrug schützt. Ich habe immer auf die gleiche Weise eingezahlt und sie haben mich immer abheben lassen, außer beim vorletzten Mal. Ich wollte 2.000.000 Pesos abheben und sie baten mich um eine Überprüfung. Ich schickte die Unterlagen und es war perfekt, es wurde angenommen, dass mein Konto bereits verifiziert war, dieses Mal vertraute ich dem Casino bereits, ich zahlte einen Betrag von 9.400 Pesos ein, und als ich am Ende die 10.000 abheben wollte, ließen sie mich zu einer großen Überraschung nicht, sie verifizierten mich erneut, ich schickte dasselbe und dieses Mal hatte ich Glück, dass sie mich nach einer Woche ohne Beweise sperrten und mein persönliches Geld einbehielten, das ich eingezahlt hatte, ohne mehr als 600 Pesos zu verdienen. Ohne mir eine Antwort geben zu wollen, kein visueller Beweis und nichts.
Ich füge einige Beweise für die beiden Überprüfungen bei, der einzige Unterschied war leider der Geldbetrag, da bei einem niedrigen Betrag, wenn sie darauf zugreifen, und bei einem hohen Betrag, der nicht einmal generiert wurde, falls das Casino dies verbietet, dies legal verläuft, da es mein Geld ist und nicht ihres. Foto vom 18. März und Foto von heute
Jetzt baten sie mich, eine weitere Überprüfung durchzuführen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich es gemäß dem mexikanischen Gesetz regeln würde. Schließlich sagte ich ihnen, dass ich die 600 Pesos, die ich im Casino verdient hatte, nicht mehr wollte, ich wollte nur, dass sie mir die 9.400 zurückgeben, die ich legal eingezahlt hatte!!!!!! Da es Geld ist
meine nicht aus dem Casino
Hello, I will be happy to answer your questions.
I have been a casino customer for approximately 4-5 months, and they blocked my account today after a week of "verification"
I recharged 9,400 pesos with my legal money, through the same platform that I always recharge, I played slot games, airplanes and money multiplication, I managed to get almost 12 thousand pesos, I lost and in the end I was left with 10 thousand pesos, that is, only I generated 600 pesos through the casino, my only profit
I didn't get any bonus, it was totally my money.
Nobody manages accounts in my home, it's just my wife and I and we play through my account, and in fact I always transfer from my ASTROPAY account since it is a platform that the casino manages and protects your money from any scam, I have always deposited the same way and they had always let me withdraw except for the penultimate time, I wanted to withdraw 2000 thousand pesos and they asked me to verify, I sent the documentation and it was perfect, it was assumed that my account was already verified, this time I already trusted the casino I deposited a sum of 9,400 pesos, in the end when I wanted to withdraw the 10 thousand, a big surprise did not let me, they verified me again, I sent the same thing and this time I was lucky that after a week they blocked me without any proof and withheld my money personal which I put in without earning more than 600 pesos. Without wanting to give me any answer, no visual proof and nothing.
I attach some evidence of the two verifications, the only difference unfortunately was the amount of money, as with a low amount if they access and with a high amount that was not even generated in case the casino prohibits it, this proceeds legally since it is my money and not theirs. Photo from March 18 and photo of today
Now they asked me to carry out another verification after I told them that I was going to resolve it under the law of Mexico, finally I told them that I no longer wanted the 600 pesos that I generated from the casino, I simply wanted them to return the 9,400 that I deposited legal!!!!!! Since it's money
mine not from the casino
Hola con todo gusto responderé sus preguntas
Tengo aproximadamente siendo 4-5 meses clientes del casino, y me bloquearon la cuenta el día de hoy después una semana de según "verificación"
Yo de mi dinero legal recargue 9,400 pesos, a través de la misma plataforma que siempre recargo, jugué juegos de tragamonedas, aviones y multiplicación del dinero, logré conseguir casi 12 mil pesos perdí y al final me quedé con 10 mil pesos, o sea solo generé 600 pesos por el casino mi única ganancia
No conseguí ningún bono fue dinero totalmente mío
Nadie maneja cuentas en mi hogar solo somos mi esposa y yo y jugamos a través de mi cuenta, y efectivamente siempre transfiero desde mi cuenta de ASTROPAY ya que es una plataforma que el casino maneja y cuida tu dinero de alguna estafa, siempre he depositado de la misma manera y siempre me habían dejado retirar excepto hace una penúltima vez, quise retirar 2000 mil pesos y me pidieron verificar, mandé la documentación y quedó perfecto, se supone que ya mi cuenta estaba verificada, esta ocasión al yo ya confiar en el casino deposite una suma de 9,400 pesos, al final cuando quise retirar los 10 mil gran sorpresa no me dejó, me volvieron a verificar mande lo mismo y esta vez corrí con la suerte que después de una semana me bloquean sin prueba alguna y me retienen mi dinero personal el que yo metí sin ganar más que 600 pesos. Sin querer darme una respuesta alguna, ni una prueba visual y nada.
les adjunto unas pruebas de la dos verificaciones, la única diferencia lamentablemente fue la cantidad de dinero, como con una cantidad baja si acceden y con una alta que ni siquiera se generó por si casino la prohíben, esto procede legalmente ya que es dinero mío y no de ellos. Foto del 18 de marzo y foto del día de hoy
Ahora me alegaron que realizaran otra verificación después de que les comenté que lo iba a resolver por la ley de México, por último les dije que ya no quería los 600 pesos que generé del casino, simplemente que me regresen los 9,400 que yo ingresé de manera legal!!!!!! Ya que es dinero
Und das war’s. Ich warte immer noch auf Ihre Antwort. 4 Tage sind vergangen. Letztendlich habe ich, wie gesagt, kein Problem. Ich möchte lediglich das Geld, das ich eingezahlt und nie ausgegeben habe, da dies Diebstahl an der Firma wäre.
And that was it, I'm still waiting for your response, 4 days have passed, in the end, as I said, I have no problem, I simply want the money that I put in and never spent, since that is stealing from the company.
Y fue todo, sigo es espera de su respuesta ya han pasado 4 días, al final como lo dije no tengo problema simplemente quiero el dinero que yo metí y jamás gasté, ya que eso es robar por la compañía
Vielen Dank, iglesiascamarapablo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, iglesiascamarapablo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Perfekt, danke, ich werde den Nachweis der ersten und der zweiten Überprüfung an Ihre E-Mail anhängen, an die ich die Unterlagen sende, und sie lehnen meine Auszahlung einfach ab, da es sich um den hohen Betrag handelt.
Perfect, thank you, I will attach evidence of the first verification and the second to your email, where I send the documentation and they simply deny me the withdrawal due to the large amount it is.
Perfecto, gracias le adjuntaré evidencia de la primera verificación y la segunda a su correo, donde mande la documentación y simplemente me niegan el retiro por la cantidad grande que es
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, Ihre E-Mail erhalten und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Bitte leiten Sie mir alle Belege für die Verstöße der Spieler weiter an michal.k@casino.guru Wäre es für Sie außerdem möglich, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten? Diese Maßnahme scheint eine zufriedenstellende Lösung zu sein, um die in dieser Beschwerde geäußerten Bedenken auszuräumen.
Dear iglesiascamarapablo,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, I have received your email and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Please forward me any supporting evidence of the player breaches to michal.k@casino.guru Furthermore, would it be possible for you to consider refunding the player's deposits? This action appears to be a satisfactory solution to address the concerns raised in this complaint.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lassen Sie sie erklären, was passiert ist, da ich nie einen der in ihrer Klausel genannten Punkte begangen habe und es illegal ist!!!!!, senden Sie Beweise, da sie mich bereits einmal verifiziert haben, wenn es von Anfang an so gewesen wäre, hätten sie mir die Verifizierung verweigert, aber nein!!!! Es geht nur um den Geldbetrag, das einzige, was ich verlange, ist das Geld, das eingeht und das noch auf meinem Konto ist, da ich es nicht verloren habe!! Ich habe Beweise für alles beigefügt und es handelt sich um einen Fehler des Casinos, ich will nur mein Geld!
Let them explain what is happening, since I have never committed any of the points they mention in their clause and it is illegal!!!!!, send evidence as they have already verified me on one occasion, if it were like that from the beginning they would have denied me verification but no!!!! It's all about the amount of money, the only thing I ask for is the money that comes in and that is still in my account since I didn't lose it!! I have attached proof of everything and it is a matter of the casino's mistake, I just want my money!
Que expliquen lo que está pasando, ya que jamás he cometido algún punto de los que ellos comentan en su cláusula y es ilegal!!!!!, mande pruebas como ellos ya en una ocasión me verificaron si fuera así desde un principio me hubieran negado la verificación pero no!!!! Todo es por el tema de la cantidad de dinero, lo único que pido es el dinero que ingrese y que sigue en mi cuenta ya que no lo perdí!! He adjuntado pruebas de todo y es cuestión del casino error de ellos, solo quiero mi dinero!
Ich bestätige, dass der Fehler des Casinos behoben wurde, das Problem nicht mehr besteht, ich konnte meine Auszahlung vornehmen und sie kam ohne Probleme auf meinem Konto an, Sie können den Fall abschließen, hervorragende Arbeit vom Casino-Guru, danke, dass Sie der Vermittler waren, ich gehe glücklich und endlich mit meinem Geld
I confirm that the casino's error was resolved, the problem no longer exists, I was able to make my withdrawal and it arrived without any problem in my account, you can finish the case, excellent work from casino guru, thank you for being the intermediary, I am leaving happy and with my money finally
Confirmo que se resolvió el error del casino, la problemática ya no existe, ya pude realizar mi retiro y ya llegó sin problema alguno a mi cuenta, pueden finalizar el caso, un excelente trabajo de casino gurú gracias por ser el intermediario, me voy feliz y con mi dinero por fin
Tolle Neuigkeiten, iglesiascamarapablo. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Great news, iglesiascamarapablo. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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