HomeBeschwerden5Gringos Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

5Gringos Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 450 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-24 | Fall geschlossen : 2024-10-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino rechnen. Diese wurden trotz der Zusicherung, dass dies innerhalb von 3 Tagen geschehen würde, auch nach 7 Werktagen noch nicht bearbeitet. Als Grund für die anhaltenden Verzögerungen nannte das Casino die Arbeitsbelastung, die der Spieler als inakzeptabel empfand. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage, der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Es sind 7 Werktage vergangen und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Mir wurde gesagt, dass es innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen sein würde, aber es wurde noch nicht abgeschlossen. Es gab eine unnötige Verzögerung. Als ich danach fragte, versicherten sie mir, dass ich das Geld bis Montag haben würde. Als jedoch Montag kam und ich sie erneut kontaktierte, verzögerten sie es aufgrund ihrer Arbeitsbelastung von Tag zu Tag. Das ist inakzeptabel, denn wenn ein Casino eine Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen verspricht, sollte sie innerhalb dieses Zeitraums bearbeitet werden. So etwas habe ich noch nie erlebt.

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vor 1 Monat
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Hallo jordanarvanitis123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 5Gringos Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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es wurde nicht verifiziert, da ich nicht danach gefragt wurde und es hat auch keinen Einfluss auf die Auszahlung, die ich getätigt habe

es war normales Geld

und ich spreche jeden Tag mit einem Vertreter und sie sagen mir Tag für Tag dasselbe: Sie werden Ihr Geld heute haben, sagten sie mir bis Ende der Woche

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vor 1 Monat
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Lieber Jordanarvanitis123,

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) jordanarvanitis123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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