HomeBeschwerdenAmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund des Problems mit der Kartenüberprüfung verzögert.

AmunRa Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund des Problems mit der Kartenüberprüfung verzögert.

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Betrag: 1,500 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-04 | Gelöst : 2023-10-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit dem Casino, weil seine Debitkarte nicht validiert werden kann. Trotz der Vorlage eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass die Karte mit seinem Privatkonto verknüpft ist, gibt das Casino immer wieder an, dass der Name des Besitzers auf der Karte angegeben werden muss, und sperrt so die Auszahlung des Spielers in Höhe von 1.500 Euro. Nachdem wir den Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, wurde der Spieler gebeten, einige Daten anzugeben, um mit der manuellen Auszahlung fortzufahren. Nach einiger Zeit wurde die Beschwerde bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde schließlich als gelöst abschließen konnten.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag... Ich beschwere mich bei der Wett-Website Amunra, weil sie die Karte nicht auf meinen Namen validieren kann... Ich habe ihnen meinen Kontoauszug/Bankunterlagen geschickt, wo sie mit meinem Konto verknüpft sind... Es handelt sich um eine Debitkarte ohne ein Name, der mit einem persönlichen Konto verknüpft ist ... Es gibt keinen Ort, an dem ein Name geschrieben steht ... es steht jedoch geschrieben, mit welchem Konto er verknüpft ist und bezieht sich daher auf meinen Namen ... seit dem 14. Juli habe ich Ich habe gekämpft und erhalte ständig die gleiche E-Mail, in der es heißt, dass der Name auf der Karte angegeben werden muss, aber es reicht aus, zu überprüfen, ob er mit meinem persönlichen Konto verknüpft ist ... Natürlich habe ich mit dieser Karte eingezahlt, aber ich kann nicht mehr einzahlen /abheben, da dort 1500 Euro auf dem Spielkonto stecken... Natürlich sagen sie mir seit 3 Wochen, dass ich auf eine Antwort der zuständigen Behörde warten muss, aber nichts... sie sind verschwunden... Kann unternimmst du etwas dagegen? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ilbalsa92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass auf Ihrer Bankkarte überhaupt kein Name steht? Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Karte Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?

Bitte leiten Sie die Unterlagen, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an uns weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika




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vor 1 Jahr
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Ich habe ihr direkt das gesamte Gespräch geschickt, das ich mit ihnen geführt habe... damit wir besser verstehen können, wo Amunra und ich uns nicht verstehen... Ich verstehe gut, dass sie alle möglichen Kontrollen durchführen müssen... Das hoffe ich Die Verwechslung wird so schnell wie möglich behoben... Danke Veronika...

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ilbalsa92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank und einen schönen Tag... mal sehen, ob wir zu einem Ergebnis kommen können

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vor 1 Jahr
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Jetzt habe ich versucht, die Amunra-Seite zu betreten…. Und mir wird angezeigt, dass der Benutzer von der Verwaltung deaktiviert wurde ...

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vor 1 Jahr
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Hallo Ilbalsa92,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Könnten Sie bitte in der Zwischenzeit einige Dinge präzisieren? Aufgrund Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support haben Sie dem Casino geschrieben, dass die Einzahlungen auf Ihr Konto mit einer Karte erfolgt sind, die Ihrer Partnerin Francesca De S*** gehört. Ist das richtig? Und jetzt haben Sie versucht, Geld auf eine andere Karte abzuheben, auf der kein Name steht, die aber mit einem Bankkonto verbunden ist, das nicht ganz Ihnen gehört, sondern ein Gemeinschaftskonto ist? Ich sehe, dass der Kontoname Ihren Namen und den Namen Ihres Partners enthält. Das Casino hat Sie in seinen E-Mails auch danach gefragt.


Liebes AmunRa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Die Karte ist mit einem Gemeinschaftskonto verknüpft. Zuerst dachte ich, sie liefe auf den Namen meiner Partnerin, und tatsächlich hatte ich geschrieben, wenn ich mich bei der Einzahlung nicht irre, habe ich ihr auch Dokumente geschickt.

dann habe ich für die Abhebung immer dieselbe Karte mit seinem Namen verwendet, wenn ich mich nicht irre... als sie gesperrt wurde, ging ich zur Bank und stellte fest, dass sie auf meinen Namen lautete und nicht auf den meines Partners... auf jeden Fall ich Ich habe sowohl mein Dokument als auch das meines Partners geschickt... Ich habe auch ein Blatt gesendet, auf dem alle Daten des Gemeinschaftskontos aufgeführt sind und geschrieben steht, wessen Karte es ist...

Sicherlich habe ich dabei auch einen Fehler bei der Eingabe der Daten gemacht... aber das bedeutet nicht, dass ich der Sache nicht auf den Grund gehen möchte... sowohl durch einen Rückzug als auch durch das Weiterspielen auf dieser Seite

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vor 1 Jahr
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Nun erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Despina (AmunRa)

5. September 2023, 14:53 Uhr EEST

Sehr geehrter Herr Andrea,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass die Verifizierung Ihres Kontos gemäß Punkt 4.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen fehlgeschlagen ist.

Infolgedessen wurden die Gewinne storniert und die letzte Einzahlung wird so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Denken Sie daran, dass wir Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, wenn Sie unsere Hilfe benötigen, damit wir stets das bestmögliche Erlebnis garantieren können.

Beste grüße,

AmunRa.com


Jetzt möchte ich wissen, was die Prüfung nicht bestanden hat ... da ich ihm alle erdenklichen Daten geschickt habe


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vor 1 Jahr
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Lieber Ilbalsa92, ich glaube, das Casino bezieht sich möglicherweise auf diese Regel in den folgenden Worten:

file

Können Sie bitte überprüfen, mit welchen Karten Sie eingezahlt haben? War es die Karte, die Ihnen, Ihrem Partner oder Ihrem gemeinsamen Bankkonto gehörte? Wir müssen es genau wissen.

Bitte beachten Sie, dass es verboten ist, Zahlungsmethoden zu verwenden, die nicht Ihnen gehören. Es ist ein Industriestandard und gilt in allen Online-Casinos als Betrug.


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vor 1 Jahr
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Die Karte ist also mit meinem Namen verknüpft... mit meinem gemeinsamen Konto... aber mit meinem Namen verknüpft... wenn er mir die E-Mail schreibt, schicke ich ihm das Foto, auf dem alles zu sehen ist... hatte ich natürlich habe es ihnen auch geschickt...

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.


Um eine Auszahlung zu beantragen, teilen Sie uns dies bitte mit oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat.

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung gemäß den VIP-Limits Ihres Kontos durchgeführt wird.


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Amunra

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, AmunRa Casino.


Sehr geehrte Ilbalsa92, können Sie bitte den Status Ihres Kontos überprüfen? Können Sie jetzt eine Auszahlung beantragen?

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vor 1 Jahr
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Mir wird gesagt, dass ich auf eine Überweisung von 20 Euro zu meinen Gunsten warten muss. Ich kenne den Grund nicht, weil ich später abheben sollte ... Ich habe versucht, die Überweisung zu stornieren, aber das geht nicht ... das Konto eingeben und ja spielen... aber noch nicht abheben

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Könnten Sie uns bitte einen Screenshot des Fehlers zur Verfügung stellen, um Ihre Anfrage zu überprüfen und Sie bei der Auszahlung zu unterstützen?


Danke für dein Verständnis!


Beste Wünsche,

Amunra

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen... gestern schien es zu funktionieren, aber die tägliche Auszahlung wurde auf mein Spielkonto zurückgesendet und die Auszahlung wurde storniert... Ich verstehe nicht warum

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vor 1 Jahr
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Ich habe erneut versucht, die 500 Euro abzuheben... mal sehen, ob sie dadurch auch auf mein Spielerkonto zurückgebucht werden

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vor 1 Jahr
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Lieber Ilbalsa92, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten haben.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen... es kommt immer nichts auf mein Spielkonto zurück und ich kann nicht abheben... Ich erhalte eine E-Mail, dass die Auszahlung erledigt wurde, aber nach 2 Tagen kommt sie immer wieder auf mein Spielkonto zurück

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Ilbalsa92, tauchen bei der Beantragung einer Auszahlung irgendwelche Fehler auf? Oder sehen Sie einfach, dass die Auszahlung zunächst aussteht und sich dann der Status der Auszahlung in „Storniert/Abgelehnt" ändert?


Liebes AmunRa Casino, können Sie bitte überprüfen, ob es Probleme mit dem Zahlungsabwickler gibt oder ob Ihre Finanzabteilung die Auszahlungsanfragen storniert hat?

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vor 1 Jahr
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Es kommt immer nichts auf mein Spielekonto zurück und ich kann sie nicht abheben... Ich habe den Cache und den Verlauf auf Anfrage des Support-Chats gelöscht, aber es funktioniert nicht... was ich nicht verstehe, ist das Die damals eingezahlten 20 Euro, die sie mir dann zurückgegeben haben, bevor sie hier geschrieben haben, haben sie dieser Karte gutgeschrieben... und stattdessen möchte ich nicht abheben, was ich will...

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vor 1 Jahr
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Ich habe es jetzt noch einmal versucht ... Ich erhalte die E-Mail mit der Auszahlungsbenachrichtigung ... von der Website und nach 2 Tagen kommt sie wieder auf mein Spielkonto zurück ...

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.


Wir möchten Sie bitten, uns Ihre folgenden Bankdaten per E-Mail an support@amunra.com zu senden, damit wir von unserer Seite aus eine manuelle Auszahlung vornehmen können.


• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

• Email

• Name des Inhabers des Bankkontos

• IBAN

• BIC

• Bank Name

• Bankstandort (Land)


Danke für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Amunra

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen alle von Ihnen angeforderten Informationen zugesandt. Lassen Sie es mich wissen, sobald die Überweisung erfolgt ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Ilbalsa92, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie vom Casino weitere Updates zu Ihrer Auszahlung erhalten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen.


Wir informieren Sie, sobald die Auszahlung bearbeitet wird.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Amunra

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ilbalsa92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Natalia,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung am 22.09.2023 erfolgreich erfolgt ist.


Daher betrachten wir den Fall als gelöst.


Danke für Ihr Verständnis!


Beste Wünsche,

Amunra

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Morgen, ja... die Überweisung wurde getätigt und der Fall kann abgeschlossen und gelöst werden... vielen Dank und einen schönen Tag noch

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, sorry für die späte Antwort. Vielen Dank für die Antworten.

Lieber Ilbalsa92, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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