Die Spielerin aus Chile hatte vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines Problems mit dem Bankfilialcode storniert wurde, und sie hatte keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit für weitere Untersuchungen um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Antwort abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde jederzeit erneut geöffnet werden könne.
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