HomeBeschwerdenBongo Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund einer erweiterten Überprüfung.

Bongo Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund einer erweiterten Überprüfung.

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Betrag: 200 €

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einem Casino, das eine Auszahlung von 200 € trotz abgeschlossener Kontoüberprüfung nicht bearbeitete. Zunächst wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet würde, später wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass die Überprüfung über 30 Tage dauern könne. Das Casino schloss daraufhin sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Bezug auf mehrere Konten. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise und kam zu dem Schluss, dass die ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 3 Monaten
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HALLO ZUSAMMEN, DENKEN SIE NICHT EINMAL DARAN, SICH BEI DIESEM CASINO ZU REGISTRIEREN. ICH HABE EINE EINZAHLUNG GEMACHT, UND DANN HABEN SIE MEINE AUSZAHLUNG NICHT BEARBEITET … SIE HABEN EINE KONTOÜBERPRÜFUNG FÜR 200 € GEFORDERT. ICH HABE ALLES GESENDET, UND SIE HABEN MIR GESAGT, DASS ES OK WÄRE. SIE SAGTEN, DIE AUSZAHLUNG WÜRDE INNERHALB VON FÜNF WERKTAGEN BEARBEITET! FÜNF WERKTAGE VERGANGEN, ICH HABE NACHGEPRÜFT, WAS PASSIERT IST, UND SIE HABEN MIR GESAGT, DASS DIE ÜBERPRÜFUNG 30+ TAGE DAUERN KÖNNTE. MELDEN SIE SICH HIER NIEMALS AN.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kostaspasiop_013,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten
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Guten Abend, ich habe am Dienstag, den 23.07., eine Auszahlungsanforderung gestellt. Am Donnerstag, den 25.07., habe ich alle Dokumente gesendet. Alles war richtig. Am Freitag baten sie um ein Selfie. Sie sagten mir, dass alles so ist, wie es sein sollte, und dass es in 5 Werktagen in Ordnung sein wird. Dann sagten sie mir, dass es auch bei mir bearbeitet wird. Sie wurden gesendet, was in einigen Fällen länger als 30 Tage dauern kann.

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Kostaspasiop_013. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kostaspasiop_013,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Sie haben mein Konto geschlossen, sie sind reine Diebe

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vor 2 Monaten
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Hallo Kostaspasiop_013,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Ich habe nur Slots gespielt, es war ein neues Konto, Freunde haben mir etwas erzählt und ich habe dort Big Bass Halloween gespielt und er hat mich reingelegt und bezahlt, das ist es, jetzt habe ich bereits mit Freunden gesprochen, das ist der Slots-Hub in Griechenland mit 55.000 aktiven Mitgliedern, niemand kommt mehr dorthin

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vor 2 Monaten
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Hallo Kostaspasiop_013,

  • Es tut mir leid, aber anscheinend habe ich nicht ganz verstanden, wie Ihre Freunde in diese Situation verwickelt sind, möglicherweise aufgrund eines Übersetzungsproblems aus dem Griechischen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kostaspasiop_013,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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SIE SIND IN DAS VERWICKELT, WAS IN EINER GROSSEN COMMUNITY, DIE IN VERSCHIEDENEN CASINOS AUS GRIECHENLAND SPIELT, ZU EINEM PROBLEM GEWORDEN IST! MEIN KONTO WURDE GESCHLOSSEN UND ICH HABE MEIN GELD VERLOREN. WAS SOLLTE ICH JETZT VERSUCHEN, WENN SIE SOGAR EINE CASINO-PROMO MACHEN, DIE EIN BETRUG IST?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Kostaspasiop_013, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Kostaspasiop_013, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bongo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Bitte beachten Sie, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens geschlossen wurde.


Die entsprechenden Beweise, die den Verstoß bestätigen, wurden an die E-Mail-Adresse gesendet [ ].


Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.


Mit freundlichen Grüße.

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vor 2 Monaten
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LEICHTE ENTSCHULDIGUNGEN, ICH HABE KEIN ANDERES KONTO... UND DAS LUSTIGE IST, DASS SIE MEIN KONTO GESCHLOSSEN HABEN UND IMMER NOCH E-MAILS MIT GNADE-ANGEBOTEN SENDEN

DIEBE GEHEN DA NICHT HIN...

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Beweise, Vertreter von Bongo Casino .

Sehr geehrter Kostaspasiop_013 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in den meisten Casinos der Branche verboten ist und auch dort zu Ihrer Sperrung führen würde. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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