Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Eingesetzte Treuepunkte beliefen sich am 3. Januar 2022 auf weit über 2500 Dollar
Ich verstehe, dass eine maximale einmalige Zahlung von 2500 alles ist, was ich erhalten kann. Ich bin ein Level-5-VIP. Mir wurde über 7 Mal gesagt, dass ich Kontoauszüge jeweils 3 Monate lang im PDF-Format einreichen soll. Das VIP-Management sagt mir, dass sie sie haben und die Zahlung eskalieren werden. Passiert nie. 15. Februar. Mir wurde gesagt, dass sie 3 Monate brauchen. Kontoauszug, der keinen negativen Kontostand und den Briefkopf der Bank zeigt. Das ist Quatsch.
Lieber Roger,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass ein fehlender Kontoauszug das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Comp-Punkten (Gratisbonus) angesammelt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Roger,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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