Dem Spieler aus Bulgarien wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter einbehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo! Mein Konto wurde wegen Einzahlung mit Auslandsgeldern wieder geschlossen, die Karte gehört meinem Mann
Beim ersten Problem kontaktierte ich sie und erklärte ihnen die Mittel, um ihnen zu sagen, was wir tun sollen, damit es kein Problem mit der Einzahlung gibt usw.
Ihre Antworten waren völlig unklar.
Sie haben mein Konto eröffnet und ich habe es bis gestern Abend nicht benutzt - ich habe eine Einzahlung von derselben Karte getätigt und es gab bis zum Moment der Auszahlung kein Problem.
Mir wurde vom Casino gesagt, dass die Abhebungen, die ich tätige, auf das Konto eines anderen erfolgen sollten, also tat ich es. ich wurde verweigert
Ich frage - warum erlauben sie Karteneinzahlungen, fragen nach Überprüfungen und viel anderem Unsinn und schließlich - Sie können nicht abheben
Ich möchte, dass meine Gewinne auf die Karte einer anderen Person ausgezahlt werden, wie es sein sollte.
Lieber Iveto9912,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Alle Kunden sollten jederzeit garantieren können, dass sie nicht:
- Handeln im Auftrag eines Dritten
- Einzahlen von Geld unklarer Herkunft
- Geld über eine Kreditkarte einzahlen, zu deren Verwendung sie nicht berechtigt sind, oder wissentlich Geld von einer solchen Kreditkarte erhalten.
- Nutzung der von AE Group BV angebotenen Dienste zur Geldwäsche."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dazu, den Missbrauch von Kreditkarten zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Iveto9912, für Ihre Antwort. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Inhaber der Zahlungsmethode sind? Steht Ihr Name direkt darauf oder auf der Erklärung?
Die Kontonamen sind die von meinem Mann. Er kann auch die Zahlungsweise garantieren, sofern wir wissen, wie es geht. Mit einer Vollmacht oder etwas anderem, würden Sie uns anweisen?
Beide Konten sind in meinem Konto bei efbet enthalten - für beide haben wir mit persönlichen Daten verifiziert
Das eine ist mein persönliches, das andere das meines Mannes.
Wenn Sie Gewinne aus einer Einzahlung mit der Karte Ihres Mannes angesammelt haben und es sich nicht um ein Gemeinschaftskonto handelt, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Die einzige Lösung wäre, wenn Sie das Casino zuvor um Erlaubnis gebeten haben, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, oder Sie eine gültige Ermächtigung von Ihrem Ehemann unterschreiben ließen, bevor die Einzahlung überhaupt getätigt wurde.
Das Autorisierungsdokument ist nach der Einzahlung, aber ich denke immer noch, es wird funktionieren, um zu beweisen, dass es nicht übermäßig verwendet wird.
Könnten Sie das Dokument bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank.
Natürlich! Erwarte das Dokument heute oder spätestens morgen 😊
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Beachten Sie jedoch, dass ein Dokument, das nach dem gesamten Vorfall datiert wurde, möglicherweise nicht ausreicht, um das Casino zu konfrontieren.
Lieber Iveto9912,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.