Beschwerde wegen Vernachlässigung bei der Überprüfung und Ermöglichung der Ausbeutung eines Spielsüchtigen

Verehrte Gäste

Ich habe eine Beschwerde gegen eine Website, die Spielsucht fördert. Obwohl Casino Guru die 2-Sekunden-Verifizierung erfolgreich bestanden und meinen Ausweis akzeptiert hat , hat es dem Casino erlaubt, einem Spielsüchtigen erneut Geld abzunehmen. Ich bin spielsüchtig und die Website ist sich dessen bewusst. Wie kann Casino Guru zulassen, dass ein Casino einem Spielsüchtigen wiederholt Geld abnimmt?

Ein weiteres sehr ernstes Problem: Casino Guru antwortete mit der Behauptung, ich hätte nach Abschluss der ersten Verifizierungsstufe Geld eingezahlt und dann meine Informationen bearbeitet. Es ist jedoch äußerst besorgniserregend, dass das Casino keine Einzahlungen zulässt, bis die zweite Verifizierungsstufe abgeschlossen ist, bei der von beiden Seiten ein Ausweis eingereicht werden muss. Es ist besorgniserregend, dass ich meinen Ausweis eingereicht habe und dieser erfolgreich verifiziert wurde , sodass ich erst nach Abschluss der ersten und zweiten Verifizierungsstufe eine Einzahlung vornehmen konnte. In meiner Beschwerde wird eindeutig erklärt, dass der Ausweis akzeptiert wurde und mir die Erlaubnis zur Einzahlung erteilt wurde.

Dass die Einzelheiten der Beschwerde nicht verifiziert und ohne sorgfältige Prüfung der Informationen abgelehnt wurden, zeigt deutlich, dass es Casino Guru nur darum geht, die Beschwerde abzuschließen und der Website zu ermöglichen, einem Spielsüchtigen das Geld abzunehmen.

Lieber Nutzer.

Ich möchte Unhöflichkeiten vermeiden und hoffe daher, dass Ihnen das Zitat aus Ihrer abgelehnten Beschwerde nichts ausmacht:

„Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise ist klar geworden, dass es einen Versuch gab, die Selbstausschlussrichtlinie zu umgehen .

Bei der Registrierung wurden anscheinend absichtlich falsche persönliche Informationen übermittelt, wodurch das Casino Sie nicht als zuvor selbst ausgeschlossenen Spieler identifizieren konnte . Nach Abschluss der Verifizierung der Stufe 1 konnten Sie Geld einzahlen. Als die Verifizierung der Stufe 2 eingeleitet wurde, wurden Ihre genauen Daten angegeben, was zur Kontobeschränkung führte .

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und ich möchte Ihnen versichern, dass wir unsere Entscheidung nicht leichtfertig getroffen haben. Die Beweise belegen jedoch nachdrücklich, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat, um seine Richtlinien und Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten.

Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde. Ich möchte Sie ermutigen, dies als Gelegenheit zu nutzen, um darüber nachzudenken und in Zukunft die Einhaltung der Selbstausschlussrichtlinien sicherzustellen, da diese zum Schutz der Spieler dienen."

Die Beschwerde ist hier 👈

Ich entschuldige mich, wenn unsere Meinungen nicht übereinstimmen. Wenn Sie in Zukunft ähnliche Enttäuschungen vermeiden möchten, geben Sie bitte nur Ihre eigenen korrekten persönlichen Daten an. Es geht nicht darum, jemanden zu verurteilen, sondern gefährdeten Spielern zu helfen, ähnliche Probleme zu vermeiden. Ein Mindestmaß an Ehrlichkeit ist dabei jedoch immer erforderlich.

Ich respektiere Ihre Entscheidung, aber es gibt einen klaren Widerspruch. Die Site erlaubt keine Einzahlungen ohne Abschluss der Level-2-Verifizierung mit einem Ausweis,

Ich habe nach Abschluss der Level-1-Verifizierung keine Einzahlung getätigt, wie in Ihrer Antwort zur Ablehnung meiner Beschwerde angegeben. Das Problem ist, dass Sie die Beschwerde aufgrund falscher Informationen geschlossen haben. Solche Fehler können die Glaubwürdigkeit schädigen. Ich bitte um eine faire Überprüfung auf der Grundlage genauer Fakten.

Nun, ehrlich gesagt kenne ich mich mit den Verifizierungsstufen nicht aus, aber ich verstehe, was Sie sagen.

Wenn Sie also der Meinung sind, dass etwas nicht stimmte, können Sie jederzeit darum bitten, dass die Beschwerde erneut geprüft wird. Es ist sehr wichtig, dass Sie dem Beschwerdebearbeiter diese Informationen übermitteln.

Ganz zu schweigen davon:

„Der Benutzer hat sein Konto mit irreführenden Informationen erstellt, insbesondere mit der Angabe eines falschen Geburtsdatums. Wie in unserer vorherigen Antwort dargelegt, auf die sich der Beschwerdeführer bezieht, war diese absichtliche Falschdarstellung ein kalkulierter Versuch, unsere Sicherheitsprotokolle zu umgehen und unbefugten Zugriff auf unsere Plattform zu erhalten. Daher hat das System das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht automatisch markiert. Nur drei Tage später hat der Benutzer das ursprünglich angegebene falsche Geburtsdatum durch das richtige ersetzt. "

Nun, wenn Sie mich fragen, ist das keine übliche Vorgehensweise.