Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig.
Lieber Stephan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft und wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Covid-Situation auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund dafür ist, dass Ihre Auszahlung etwas länger dauert als normalerweise.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
hallo ich hatte schon eine auszahlung bei kassu da es wohl nicht möglich war mit banktransfer auszuzahlen hab ich mit mifinity ausgezahlt hat auch geklappt also bin ich voll verefiziert allerdings kommen jetzt nur noch die selben meldungen das ich ja top prioritöt bin in kassu und sie werden sich um meine auszahlung bemühn am samstag kam schon wieder eine meldung diese ist wie folgt
Hallo stephan,
Vielen Dank für Ihre Anfrage und die Informationen.
Wir haben die Angaben an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, Email oder Hotline, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen sollten.
Beste Grüße,
Petra
Kassu Kundenservice
schön wäre es wenns nich ieder eine automische meldung wäre und ,man sie wirklich bei den dreien erreichen würde da aber kein von allen geht sehe ich da echt schwarz für mein geld
schliesslich habe ich ähnliche meldungen schon in den letzten tagen bekommen sonst kam aber nichts
schöne grüsse steohan
Vielen Dank, Stephan, für deine Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt wurden?
hallo das casino hat inzwischen meine auszahlung auf mifinity abgebrochen und das geld wieder auf mein spieler konto zurück geschrieben ich habe jetzt erneut eine auszahlung aufs bankkonto versucht falls es probleme damit gibt das ich mit paysafe eingezahlt habe zur anmerkung zuerst hatte ich schonmal eine auszahlung aufs bankonto gemacht aber dann kam ein nicht spezifizierter fehler im casino deswegen hatte ich versucht auf mifinity auszuzahlen da es die einziege alternative war die angezeigt wurde
ps:damit versucht das casino offensichtlich das ich mein geld wieder verspiele was ich nicht tun werde
Vielen Dank, Stephan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ich htte noch vergessen zu schreiben das das casino auch noch geld für eine auszahlung es sind in meinem fall zwar nur 2 euro aber es sind 2,2 prozent und eigentlich wenn mn schon dafür geld nimmt müsste es schon schneller gehn
Hallo Stephan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Kassu Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo endlich habe ich tatsächlich mein geld von kassu bekommen ich nehme mal an es lag an meiner beschwerde bei euch das es geklappt hat vielen dank dafür und weiterhin so gute arbeit so wie casino recherchen
und auch im beschwerde mangement
grüsse und tausend dank stephan p********
Lieber Stephan,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter