Kings Chance Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Kingchance gab mir einen Bonus ohne Einzahlung, den ich über R6000 spielen musste, was ich dort auch tat, nachdem ich R14500 gewonnen hatte, und als ich mein Geld abheben wollte, sagten sie, ich müsse mein Konto verifizieren, indem ich meine Dokumente an ihr Support-Team sende, ich schickte meine Dokumente an alle ihre E-Mails, aber sie werden nicht erreicht. Jeden Tag schicke ich ausnahmslos meine Dokumente zur Kontobestätigung, keiner der Kingschance-Dienstleister meldet sich bei mir. Ich habe von ihnen keine Rückmeldung darüber erhalten, was mit meinem Konto oder meiner Auszahlung los ist. Ich warte zu lange auf Feedback und sie schweigen einfach darüber ... Sie schicken mir E-Mails mit weiteren Boni, aber wenn ich ihnen in derselben E-Mail eine E-Mail schicke, lehnen sie es ab. Ich weiß nicht, was mit diesen Leuten los ist. Sie haben uns nur betrogen. Ich möchte, dass mein Geld bei höheren Behörden eingeht

Sehr geehrte(r) RaeesaRay23,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass es sich nicht um eine verspätete Zahlung handelt, da ich keine Auszahlung vorgenommen habe, da mein Konto nicht verifiziert war. Als ich mein Geld abheben wollte, wurde ich dann gebeten, mein Konto zu verifizieren, indem ich ihnen eine E-Mail schickte meine Dokumente. Das habe ich dann getan, sie haben mir E-Mails geschickt, an die ich meine Unterlagen schicken konnte. Als ich meine Dokumente an die angegebenen E-Mail-Adressen gesendet habe, erhielt ich mehrere E-Mails mit der Meldung, dass meine an sie gesendete E-Mail verspätet sei. Ich muss 47 Stunden warten. Dann werden sie mich informieren, wenn die E-Mail abgelehnt wird. Ich weiß nicht, wie das möglich ist, aber ich Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und erhalte immer wieder die gleiche Meldung (E-Mail-Verzögerung). Sie lehnen es ab, meine E-Mails an sie zu senden, senden mir aber Werbe-E-Mails. Ich habe erneut E-Mails von ihnen erhalten, in denen es heißt, dass meine E-Mail verspätet sei . Ich weiß nicht, welche E-Mail-Adresse für mich die richtige ist, damit ich sie kontaktieren kann. Ich habe den Live-Chat ausprobiert, aber er öffnet sich nicht. Bitte helfen Sie mir, indem Sie mir eine E-Mail-Adresse oder einen Link zuweisen, an den ich meine Dokumente senden kann damit ich mein Konto verifizieren lassen und eine Auszahlung vornehmen kann

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, RaeesaRay23. Verstehe ich richtig, dass alle Ihre E-Mails nicht zugestellt wurden? Könnten Sie bitte klarstellen, welche E-Mail-Adresse Sie kontaktieren wollten? War es die im Abschnitt „KONTAKT" ?

Ja, Kristina, ich habe ihnen mehrmals E-Mails von derselben E-Mail-Adresse gesendet, die ich verwende.

Wie Sie Kristina sehen können, habe ich ihnen mehrere E-Mails mit meinen Dokumenten geschickt und dies ist die Antwort, die ich jedes Mal bekomme, wenn ich ihnen eine E-Mail schicke

Wie ist das möglich, ich kann sie nicht bei jeder E-Mail erreichen

Bitte beachten Sie, dass die im Abschnitt „Kontakt" angegebene E-Mail-Adresse lautet support@kingschance.com und ich sehe, dass Sie außer dieser mehrere E-Mail-Adressen kontaktiert haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, E-Mails an zu senden? support@kingschance.com ? Wo haben Sie diese anderen E-Mail-Adressen gefunden?

Hallo Kristina, ich habe nach jeder E-Mail von Kingschance gesucht, die ich finden konnte, damit ich von diesen Leuten mein Geld bekommen kann.

Ich habe dann die E-Mail aus dem Bild unten genommen und gedacht, sie würden sich bei mir melden, aber leider nicht.

Hallo Kristina, ich habe ihnen gestern eine weitere E-Mail geschickt und sie haben immer noch nicht geantwortet.

Sie wissen wahrscheinlich, dass E-Mails nicht wie ein Live-Chat rund um die Uhr funktionieren. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Warten wir noch ein paar Tage und wenn Sie keine Antwort erhalten, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich werde das tun, Kristina. Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Ich habe Ihnen einen Screenshot einer E-Mail gesendet, die sie für mich bereitgestellt haben.

Könnten Sie sich bitte diese Screenshots ansehen und mir mitteilen, ob ich bei einer dieser E-Mails einen Fehler gemacht habe, denn ich habe offensichtlich getan, worum sie mich gebeten haben, und es ist nichts dabei herausgekommen.

Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte alles noch einmal weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich habe diese E-Mail heute erhalten, und alle E-Mails, die ich ihnen gesendet habe, erhalte diese E-Mail weiterhin

Es tut mir leid, aber ich verstehe dich nicht. Könnten Sie diese Nachricht bitte präzisieren?

Können Sie außerdem erklären, warum Sie E-Mails immer wieder an verschiedene E-Mail-Adressen senden? support@kingschance.com funktioniert ohne Probleme. Wenn Sie über eine E-Mail-Adresse mit dem Casino in Kontakt standen, leiten Sie diese Nachrichten bitte wie mehrfach gewünscht an mich weiter.

Hallo Kristina, ich habe mehrere E-Mails an sie geschickt support@kingschance.com sie haben mir nicht geantwortet,

Auf der Auszahlungsseite des Casinos erhielt ich diese E-Mail documents@topkingschance.com Ich habe ihnen eine E-Mail mit meinen Unterlagen geschickt, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet.

Ich habe auf beide E-Mails keine Antwort erhalten, also habe ich bei Google nach anderen E-Mails gesucht, mit denen ich sie erreichen konnte. Die E-Mails, nach denen ich gesucht habe, werden ebenfalls nicht weitergeleitet.

Auf dem Screenshot, den ich Ihnen gesendet habe, habe ich Sie gebeten, mir zu helfen und zu prüfen, ob meine E-Mails falsch gesendet wurden oder ob etwas nicht stimmt, da ich gerne die Hilfe eines Fachmanns benötige, da Sie derjenige sind, der mir hilft.

Kristina, ich habe Ihnen einen Screenshot der E-Mails geschickt, die ich gemäß Ihrer Anfrage an Kingschance gesendet habe

Vielen Dank, RaeesaRay23, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wird mein Fall auf diese Weise gelöst, indem man mich an jemand anderen überweist? Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir helfen, aber was ist der Grund dafür, dass mir jemand anderes hilft?

Hallo, RaeesaRay23!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden. Zu Ihrer letzten Frage: Es ist unser interner Prozess und wir lösen solche Beschwerden einfach. deshalb wurde es auf mich übertragen.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo, ich entschuldige mich aufrichtig. Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich würde mich sehr über eine Antwort von Kingschance freuen, da ich sie nicht per E-Mail oder Livechat erreichen kann

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und konnte keine angeforderte Auszahlung finden. Es gab einen Gewinn, aber alles wurde ohne Auszahlungsanfrage ins Casino zurückgespielt. Derzeit gibt es keine angeforderte Auszahlung oder spielbares Guthaben auf dem Konto.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Kings Chance

Hallo Nick. Ich habe bei euch keine Auszahlung vorgenommen. Ich habe euch eine E-Mail mit meinen Dokumenten zur Verifizierung meines Kontos geschickt, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann. Ihr Support-Büro hat sich nicht bei mir gemeldet, so wie ich gewartet habe und immer noch darauf warte Sie werden sich wieder bei mir melden. Ich habe am Ende mehrere E-Mails gesendet. Könnten Sie mir eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die ich meine Dokumente senden kann, damit ich mein Konto überprüfen und meine Gewinne von Ihnen erhalten kann?

Hallo, RaeesaRay23!

Wir haben vom Casino-Vertreter den Nachweis erhalten, dass Ihr Casino-Konto kein aktives Guthaben aufweist. Möchten Sie die Verifizierung trotzdem bestehen?

Sehr geehrte(r) RaeesaRay23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.