LiliBet Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich erhielt den Ersteinzahlungsbonus und spielte bei Rilibet, wo ich etwas Geld gewann. Während ich dabei war, meine KYC-Dokumente einzureichen, wurde ich plötzlich beschuldigt, gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und meine Gewinne wurden konfisziert.

Das Casino hat lediglich einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, ohne einen konkreten Grund anzugeben. Ich verstehe nicht, was dieses Problem verursacht hat, und bin nicht zufrieden. Ich bitte um Vermittlung.

Lieber jsbckdnsJ57,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen und eine Lösung herbeiführen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte genauer zu erläutern:

• Das genaue Datum und die Uhrzeit, wann Sie den Bonus für die erste Einzahlung erhalten und mit dem Spielen begonnen haben.
• Der Betrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung und die Gewinne, die konfisziert wurden.
• Jegliche Screenshots oder E-Mail-Kommunikation des Casinos bezüglich des Vorwurfs der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Detaillierte Informationen zu Ihren Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos zu diesem Problem.
• Alle spezifischen Geschäftsbedingungen, von denen Sie glauben, dass Ihnen eine Verletzung vorgeworfen wird, oder alle vom Casino bereitgestellten Erklärungen.

Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich werde es per E-Mail senden. Danke.

Zusätzliche Kommentare und Screenshots vom Player:

Einzahlungsdatum, Startdatum und -uhrzeit des Spiels

29.05. 14:49

Der Betrag der ersten Einzahlung ist verfallen

500 7244

Hallo jsbckdnsJ57,

Habe ich es richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, gegendie folgende Regel verstoßen zu haben?

3.6 Verbote zur Verhinderung von Bonusmissbrauch und Betrug3.6.1

Wenn wir verbotene Aktivitäten feststellen oder feststellen, dass der Spieler den Bonus missbraucht oder nicht fair spielt, disqualifizieren wir ihn von der Teilnahme an der Aktion. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, das Konto aus beliebigem Grund zu schließen und alle Gelder in der Brieftasche zu konfiszieren. (Alle Boni und Gewinne, die durch die Teilnahme an der Aktion erzielt wurden, einschließlich echtem Geld in der Brieftasche, unterliegen der Konfiszierung.) 3.6.2 Die Boni

in unseren Kampagnen können je nach Bonus für Spielautomaten und Live-Casinospiele berechtigt sein oder nicht. Wenn Sie also einen Bonus verwenden, der nicht für Live-Casinospiele berechtigt ist, beträgt die Bonusverbrauchsrate für jedes Spiel 0 %, und wenn Sie einen Bonus verwenden, der für Live-Casinospiele berechtigt ist, beträgt die Bonusverbrauchsrate für jedes Spiel wie folgt. Darüber hinaus sind die Boni in unseren Kampagnen möglicherweise für einige Spielautomaten und Live-Casinospiele nicht verfügbar.

Ja, es gab einen Hersteller auf der Casinoseite.

Ja, das habe ich in einer E-Mail vom Casino erhalten.

Vielen Dank, jsbckdnsJ57, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jsbckdnsJ57, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LiliBet Casino JP nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao Antillephone NV zu wenden. ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter