Der Spieler aus Deutschland behauptet, das Casino habe seine Verifizierungsdokumente zu Unrecht als gefälscht oder abgelaufen gekennzeichnet. Er fordert eine sofortige Rückzahlung seiner Einzahlung.
Hallo,
ich habe wie verlangt eingezahlt, und alle Dokumente hochgeladen. Plötzlich gibt es bei meinem Führerschein probleme. Angeblich sei dieser abgelaufen, was ja nicht sein kann da diese nicht ablaufen können. Dann meim Reisepass. Alles korrekt aber es wird mir gesagt dass es ein "falsches" Dokument sei, was absolut nicht stimmt.
Ich verlange mein Geld sofort oder ich setze ein Anwalt ein!
Danke.
Lieber francescofa229,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die vom Casino abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Das casino hat nach meiner Beschwerde im live chat das Problem behoben, und ich bin nun erfolgreich verifiziert.
Somit ist dieser Fall geschlossen.
Vielen Dank.
Lg
Francesco
Hallo,
eigentlich war alles geklärt, das Casino hat mich erst erfolgreich verifiziert, und dann die Auszahlung bestätigt.
Doch nach meiner Anfrage heute im Live chat wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich nicht für den welcome chip zugelassen war, und ich aus einer "restricted country" spiele.
Auf einmal??! Erst haben sie mir alles genehmigt, wurde erfolgreich verifiziert (und das obwohl ich eindeutig aus Deutschland komme).
Ich habe alle erfoderungen erfüllt, alle Umsatzbedingungen gewagert, und sogar eingezahlt, weil dies für eine Auszahlung des gewinnes erforderlich war.
Ich werde hier auch alle screenshots beifügen.
Danke.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Lucky Legends Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Länderspezifische Einschränkungen
Bitte folgen Sie diesem Link hier, um Ihre Berechtigung basierend auf Ihrem Wohnsitzland sicherzustellen und sich über mögliche Einschränkungen zu informieren. Ihr Standort kann sich auf Ihren Zugang, Ihre Bonusnutzung, die Einlösung kostenloser Chips und Ihre Einzahlungsmethoden auswirken. Bitte überprüfen Sie die Details sorgfältig und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie Ihren Kontostatus überprüfen müssen.
Für Deutschland gelten folgende Einschränkungen:
Spieler aus Deutschland dürfen sich anscheinend registrieren, einzahlen und spielen, aber keine Auszahlungen von kostenlosen Willkommensboni vornehmen.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr gesamtes Konto gesperrt wurde oder ob nur die Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abgelehnt wurde?
Hallo,
nein mir wurde nur die Auszahlung verweigert.
Aber man hätte mir dies auch vorher sagen können, anstatt mir erst die Möglichkeit zu geben, und ebenfalls meine Dokumente zu verlangen. Dazu kommt dass ich eine Einzahlung von 30€ getätigt habe, und diese ebenfalls verschwunden ist.
Ich finde es halt ziemlich unfair mir den 250$ free chip erst anzubieten,(obwohl man ja schon wusste dass ich aus Deutschland komme), mir den Aufwand machen lassen insgesamt 7500$ zu wagern, um mir im nachhinein zu sagen dass mir das Geld nicht zusteht.
Ich verlange zumindest eine kleine Entschädigung dafür.
Vielen Dank.
Vielen Dank, francescofa229, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo francescofa229,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Lucky Legends Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße an alle,
Wie oben von Veronika erwähnt, besagen die Geschäftsbedingungen ausdrücklich, dass Spieler aus Deutschland keinen Anspruch auf kostenlose Willkommenschips haben. In diesem Fall können wir bei der Auszahlung kaum helfen, da die Gelder nicht abgehoben werden können.
Was die fragliche Bareinzahlung betrifft, konnten unsere Drittanbieter diese nicht einziehen, da sie von der ausstellenden Bank abgelehnt wurde. Wenn unsere Informationen falsch sind und die Einzahlung eingezogen wurde (30 $ eingezahlt am 25. April), legen Sie dem Casino-Kundenservice und dem Casino.guru-Team bitte einen Kontoauszug (offizielle PDF-Version) vor, der die abgeschlossene Einzahlung zeigt. Wir werden dafür sorgen, dass die Gelder an Ihre Bank zurückerstattet werden, francescofa229.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo Luckylegends,
sie haben Recht, der Betrag wurde tatsächlich nicht abgezogen.
Mein Fehler.
Vielen Dank.
Lg
Francesco
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes Lucky Legends Casino Team,
Lassen Sie mich Ihnen hier einige Fragen stellen: