HomeBeschwerdenMostBet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abrufen.

MostBet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abrufen.

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Schwarze Punkte: 115

Betrag: 330 $

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Ungelöst : 2024-09-05
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte mehrere Monate lang keinen Zugriff auf sein Mostbet-Konto. Trotz des Versuchs, das Passwort zurückzusetzen und einen Videoverifizierungsprozess abzuschließen, konnte er weder auf sein Guthaben von 330 $ zugreifen noch es abheben. Die versprochene Reaktionszeit von 60 Tagen war ohne Lösung verstrichen. Das Beschwerdeteam hatte Bedenken hinsichtlich des langwierigen Verifizierungsprozesses und der mangelnden Kommunikation des Casinos geäußert, was auf Anzeichen einer absichtlichen Verzögerung hindeutete. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, seit etwa Februar versuche ich, auf mein Mostbet-Konto zuzugreifen, kann mich aber nicht anmelden. Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, habe einen Code per E-Mail erhalten, gebe diesen Code ein und kann ihn trotzdem nicht wiederherstellen. Außerdem funktioniert mein Passwort nicht. Ich hatte 330 $ auf dem Konto und kann nicht darauf zugreifen oder es abheben. Um meine Identität zu bestätigen, habe ich einen Videoanruf mit meinen Live-Dokumenten gemacht, woraufhin ich eine Nachricht erhielt, dass ich maximal 60 Tage warten solle. Diese 60 Tage sind inzwischen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort und mein Passwort funktioniert auch nicht. Ich ging davon aus, dass dies ein seriöses Wettbüro ist, das seinen Kunden antwortet, aber ich habe keine Antwort erhalten. Dieses Geld ist mir wichtig.

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vor 5 Monaten
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Lieber jg2324904,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte angeben, seit wann Sie Spieler auf der Website sind?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Gute Nacht..

Ich bin seit Januar 2024 ein Mostbet-Spieler

Spielautomaten, Casino, Poker

Nutzen Sie keine Boni.

Sie antworten nicht auf mein Gmail, ich passe Skype, sie haben mich nach Dokumenten und Selfies gefragt, schlimmer noch, mein Konto wird nicht eingegeben und sie antworten nicht

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, jg2324904, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo jg2324904,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MostBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes MostBet Casino,

Können Sie bitte Einzelheiten dazu angeben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abheben kann?

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vor 5 Monaten
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Hallo, lieber jg2324904 und Casino-Guru!


Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben die Details des Falles bei der Sicherheitsabteilung angefragt, leider dauert die Wartezeit etwas. Nur die Sicherheitsabteilung hat detaillierte Informationen zur Sperrung. Wir tun alles, um den Fall schnell zu klären. Sobald wir die Informationen erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 5 Monaten
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Meine Herren von Mostbet, ich erwarte Ihre baldige Antwort und hoffe, dass ich mich in mein Konto einloggen kann. Ich vertraue Ihnen, da ich Skype live genutzt und alle Dokumente gesendet habe, die Sie von mir verlangt haben. Ich habe dort Geld und kann mich nicht einloggen. Verwenden Sie keinen Bonus.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo, lieber jg2324904 und Casino-Guru!


Ihre Situation hat für uns Priorität und wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Ihre Anfrage wird noch von unserer Sicherheitsabteilung bearbeitet. Leider wird die Prüfung Ihres Falls noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Sicherheits- und Kontoüberprüfungsfragen sind sehr wichtig und werden sorgfältig geprüft. Die Details werden aus offensichtlichen Gründen nicht veröffentlicht. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald uns die Informationen vorliegen. Vielen Dank für Ihr Geduld!


Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 4 Monaten
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Wie lange, warum dauert es so lange?

Es scheint sich um ein Betrugs-Casino zu handeln, ich habe andere Fälle gesehen.

Ich will nur mein Geld zurück, es ist viel für mich, ich brauche es

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo, lieber jg2324904 und Casino-Guru!


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Seien Sie versichert, wir unsererseits tun unser Bestes, um der Situation schneller auf den Grund zu gehen. Wir haben die Information erhalten, dass die Anfrage an eine höhere Abteilung weitergeleitet wurde und dort nun geprüft wird. Wir hoffen, bald Einzelheiten zu dem Fall zu erfahren und Ihnen eine Antwort geben zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 3 Monaten
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Wie lange, meine Herren von Mostbet, geben Sie bitte eine Frist an

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Und das Casino behält das Geld einfach ein?

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vor 3 Monaten
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Hallo, lieber jg2324904 und Casino-Guru!


Leider ist der Fall noch in Bearbeitung. Wir bitten laufend um Updates zu Ihrem Fall und versuchen diesen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen. Nur die Sicherheitsabteilung verfügt über detaillierte Informationen zur Sperrung. Wir hoffen, bald die Details des Falles zu erfahren und Ihnen eine Antwort geben zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 3 Monaten
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Wie lange, sagen Sie mir bitte, wie lange, meine Herren von Mostbet

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vor 3 Monaten
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Hallo jg2324904,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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Hallo, lieber jg2324904 und Casino-Guru!


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir tun alles, um die Lösung Ihres Falles zu beschleunigen. Nur die Sicherheitsabteilung verfügt über detaillierte Informationen zur Sperrung. Leider dauert es manchmal länger. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

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vor 2 Monaten
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Wie lange noch

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Liebes Mostbet-Team.

Obwohl ich verstehe, dass Ihre Sicherheitsabteilung beschäftigt sein kann und der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann, möchte ich darauf hinweisen, dass die Untersuchung bereits seit einiger Zeit läuft und Anzeichen einer Verzögerung zeigt. Dies entspricht nicht den Erwartungen an ein seriöses Casino mit einer hohen Bewertung wie MostBet. Ich fordere Ihr Sicherheitsteam respektvoll auf, uns so schnell wie möglich mit allen Updates zu versorgen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst einzustufen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Ja, bitte, es scheint, sie wollen mich nicht bezahlen

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vor 2 Monaten
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Lieber jg2324904,

Wie ich oben erwähnt habe, weist die lange Verzögerung bei Ihrer Verifizierung auf absichtliche Verzögerungen hin, was nicht den Erwartungen an ein seriöses Casino mit einer hohen Bewertung wie MostBet entspricht. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao Antillephone NV Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Curaçao Antillephone NV via ( complaints@gaminglicences.com )

Wenn das Casino-Team keine gültige Erklärung für die lange Verzögerung bei Ihrer Verifizierung liefern kann, kann es das Casino anweisen, Ihnen Ihre Gewinne unverzüglich auszuzahlen.

Leider können wir in dieser Situation nichts mehr tun, um zu helfen, und ich werde diese Beschwerde jetzt als ungelöst schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat unter michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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