Der Spieler aus Deutschland hat Gewinne aus Freispielen gesammelt. Leider ist das Preisgeld verschwunden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Die Gewinne aus meinen Freispielen wurden nach Abschluss der Spiele einfach nicht gutgeschrieben. Nach einem Screm-Shot der Spielhistorie müssen wir uns nur noch bei Ihnen melden. Es ist wichtig, dass dies nicht zum ersten Mal passiert ist. Gewinne verschwinden auf mysteriöse Weise im Netbet-System.
Lieber Michel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spielhistorie, an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hier erst mal die History . Wird laut euren Service Geprüft seit 5 Tagen jetzt.Wichtig es ist nicht das erste mal passiert.
Vielen Dank, Michel, für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte relevantere Belege mit sichtbarem Gewinn aus den Freispielen liefern?
Lieber Michel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.