HomeBeschwerdenNordSlot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

NordSlot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 450 €

NordSlot Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-15 | Gelöst : 2022-10-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Hamburger wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler wurde bezahlt.

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vor 2 Jahren

Ursprünglich hatte ich am 04.09. eine Auszahlung auf die Bank beantragt in einer Höhe von 25€, die ich aus 20 Freispielen Tikipop ohne Umsatzanforderungen gewonnen hatte. Darauf erhielt ich am 05.09 eine Mail der Zahlungsabteilung von Nordslot mit der Info, dass eine minimale Einzahlung nötig wäre, welche auch keinen Umsatzanspruch mitbringt um die Auszahlungsanfrage bearbeiten zu können. Also habe ich direkt eine Paysafekarte in Höhe von 10€ besorgt und diese dort eingezahlt. Dann habe ich die Auszahlung die ich auf die Bank beantragt hatte storniert und erneut, dieses mal jedoch auf mein Paysafekartenkonto, zur Auszahlung angewiesen. Die Eingezahlten 10€ habe ich zum weiteren Spielen dort genutzt. Später hatte ich noch eine Auszahlung von 60€ beantragt, somit waren zwei im Prozess. Diese Zahlungen habe ich dann aber auch storniert und weiter gespielt und ein paar Stunden später in dem Pragmatic Spiel "The Magic Cauldron" mit einem Einsatz von 1€ ein paar Hundert gewonnen. Davon habe ich dann letzten Endes die 450€ wieder auf Paysafe zur Auszahlung beantragt. Ich ging davon aus, dass es mit einem E-Wallet schneller abgeschlossen sein wird als über die Bank. Aber seit dem passiert einfach nichts. Keine Mail, Standard Antworten vom Support und heute sind 10 Tage vergangen und in den AGB´s steht, dass eine Auszahlung in 2 Tagen erledigt sein sollte, spätestens aber nach dem 10 Tag eine Nachricht über die Gründe an den Spieler erfolgen soll. Leider aber nichts. Mein Konto ist natürlich auch bereits vollständig verifiziert und mehrmals habe ich auch gefragt, ob ich noch einen Nachweis von Paysafe senden soll. Aber es passiert nichts. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.


Beste Grüße, Angelina.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mantek300889,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) mantek300889,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 2 Jahren

Leider nicht. Ich habe heute noch einmal im Live Chat gefragt, ob noch einmal in der Zahlungsabteilung angefragt werden kann. Mein Anliegen wurde wieder weitergeleitet und mir wurde gesagt, es würde sobald eine Rückmeldung da ist eine Mail an mich gehen. Aber wie ich es nicht weiter erwartet habe kam natürlich nichts von dem Casino.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mantek300889. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Hallo, wegen der Kommunikation habe ich leider nie ein Transkript erhalten. Jedoch habe ich in den ersten 8 Tagen täglich nachgefragt und das letzte Mal am 14 Tag. Der zuständige Supporter hat mich jedes Mal vertröstet und angeblich eine Anfrage bei der Zahlungsabteilung gestellt. Ich sollte auch jedes Mal eine Mail zurück erhalten, sobald eine Antwort der Abteilung gekommen ist. Aber bis heute kam nicht eine Mail.


Nein, bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino beantragt.

Die zehn Euro waren auch meine erste Einzahlung, die ich dort gemacht habe. Aus meiner Sicht, sicher auch die letzte. Die Zahlung steht dort mit "In Bearbeitung". Aber das steht da schon seit dem Antrag. Es hat sich einfach nichts geändert.


Mich wundert es nur, dass als ich am Anfang nur 25€ auf mein Bankkonto auszahlen lassen wollte kam ja auch direkt am nächsten Morgen eine Mail aus der Zahlungsabteilung mit der Info, dass ich bitte eine minimale Einzahlung von 10€ machen müsste, damit meine Auszahlungsanfrage abgeschlossen werden kann. Das hatte ich getan und das Endresultat war jetzt eben eine Auszahlungsanfrage in Höherem Maß. Und da tut sich leider seit 17 Tagen nichts.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung.


Beste Grüße, Angelina 🙂

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank mantek300889 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter mantek300889,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von NordSlot Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes NordSlot Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte mantek300889 ,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Spielverlauf derzeit beim Spieleanbieter untersucht wird. Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, und senden Ihnen so schnell wie möglich ein Update.


Sobald Ihr Fall überprüft und bearbeitet wurde, beginnt der Auszahlungsprozess und Sie erhalten ihn innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.


Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe zu Ihrem Konto benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team entweder im Live-Chat oder per E-Mail an support@nordslot.com zu kontaktieren


Mit freundlichen Grüßen,

NordSlot-Casino

Support-team

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vor 2 Jahren
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Liebes NordSlot Casino,


Vielen Dank für die Informationen, aber könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?


Bitte halten Sie uns auch über den Fortgang der Ermittlungen auf dem Laufenden.


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 2 Jahren

Danke, danke, danke liebes Casino Guru Team und besonders natürlich an Thomas. Jetzt vor einer Stunde erhielt ich von Nordslots eine Mail mit dem Inhalt, dass die Auszahlung genehmigt worden ist. Ich habe bereits auf meinem Paysafekarten Konto nachgesehen und die 450€ sind tatsächlich dort angekommen. Ohne euch wäre sicher weiter nichts passiert und ich hätte weitere Wochen keine Nachricht von Nordslots erhalten.


Beste grüße, Angelina

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter mantek300889,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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