Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Es nervt wirklich das ganze Kasino, ich habe zuerst über Trusly eingezahlt und wir mussten den 2. Tag warten, um die Einzahlung auf dem Spielkonto zu sehen, und der Einzahlungsbetrag musste noch recycelt werden, also echtes Geld, 3. Mal, bevor wir können zurückziehen, aber Satan nicht erfolgreich, weil sie dachten, ich hätte mit der falschen Einzahlungsmethode eingezahlt? !! Wenn ich so etwas wie Trusly nicht habe, sagte ich und kämpfte in einem Chat, damit ich mein Geld nicht herausbekam, über 340e. warten, bis die Zahlung auf meinem Casino-Konto eingegangen ist, keine Antwort, richtig. Diese Casinos warten richtig darauf, dass sie ihre beiden Gewinne zurückspielen, ALSO KEINE ZAHLEN FÜR UNS ARMEN SPIELER, PER. ... E.ELI spielt auf keinen Fall in diesem Casino, Scheiße schmeichelt dir verdammt noch mal nicht.
Liebe Vili,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagten mir, ich solle mit einer anderen Methode einzahlen, ich zahle mit einer Visa-Karte ein, aber ich habe immer noch 20e und erscheine immer noch nicht im Casino-Guthaben. Sagte ja im Chat, dass n.380e als ein Wischarsch
Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrer VISA-Karte eine neue Einzahlung getätigt haben? Konnten Sie es bereits verifizieren, bitte?
Ja, ich habe diese 20e Einzahlung getätigt und sie taucht auch nicht im Casino auf.
Vielen Dank, Vili, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vili,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rolling Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Rolling Slots Casino,
Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern? Warum wurde seine neue Einzahlung dem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben? Was muss auf der Seite des Spielers getan werden, um sein Konto zu verifizieren und sein Geld abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag, Vili und Branislav.
Danke, dass Sie mich zu diesem Gespräch eingeladen haben.
Unser Finanzteam hat alle Transaktionen überprüft und es wurde festgestellt, dass Ihre Einzahlung von Visa den Status „Storniert" hat.
Außerdem, wie ich gerade sehe, beträgt Ihr aktuelles Guthaben 0,08 EUR.
Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, auf die Probleme stoßen, aber alle Spieler müssen die verfügbaren Zahlungsmethoden für die Auszahlung selbst überprüfen, die in der Brieftasche auf der Website zu finden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots-Vertreter.
Es wurde storniert, aber das Geld erscheint nicht auf meinem Konto.
Liebe Villi,
Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, da wir nicht für die Rücksendung von Geldern verantwortlich sind, da wir sie nie erhalten haben.
Bitten für jegliche Unannehmlichkeiten um Verzeihung!
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots-Vertreter.
Okay, Vili, auf den Punkt gebracht.
Es gibt wahrscheinlich Unstimmigkeiten in der Übersetzung, aber ich fürchte, ich weiß jetzt nicht, worum es bei dieser Beschwerde geht.
Lassen Sie uns gemeinsam die ganze Situation klären.
Der Streitwert dieser Beschwerde wird auf 348 € festgesetzt. Aber Sie erwähnten Beträge von über 340 €, dann 380 € und eine weitere Einzahlung mit einer VISA-Karte in Höhe von 20 €, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Dann erhielt ich vom Casino die Information über den verbleibenden Casino-Kontostand von 0,08 € und die Information von Ihnen, dass Sie Ihr Geld verloren haben.
Bitte versuchen Sie, die aktuelle Situation zusammenzufassen und zu erklären, was Sie von dieser Beschwerde erwarten. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr gesamtes Casino-Guthaben durch das Spielen verloren haben? Was ist das Problem?
NEIN, ES IST EIN PROBLEM, ALS ICH FAST VERPASST HABE, IHR BOARD EINZUZAHLEN. Angeblich kein Anhang, Bet kwiff.com, ob Ihre Kartellcasinos, wenn die gleichen ******* Aliase sind, Spieler einzahlen dürfen, aber nicht versehentlich ihr Alter erhöhen. Dann mein Konto für ein Jahr geschlossen, als die Nerven mit ihren satanischen gingen dokumente, die angeblich nicht in den bilderecken auftauchen etc. ps.und nicht dein lieber, nur nutzloser süßer hier.zahl ihnen rah aber für einmal würdest du etwas gutes auf dieser welt tun..moikkisss
Liebe Vili,
Bitte bleiben Sie beim Hauptpunkt dieser offenen Beschwerde. Können Sie uns Antworten auf die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag geben?
Wenn nicht, fürchte ich, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen.
Liebe Vili,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Rolling Slots Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
