Der Spieler aus Griechenland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe im SG Casino 97 Euro gewonnen, nachdem ich eine Einzahlung mit meiner Mastercard getätigt hatte. Ich habe am 28. Juni eine Anfrage gestellt und seitdem wurden zwei meiner Auszahlungsanträge aus technischen Gründen ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Meine Auszahlungen erfolgten mit meiner Mastercard-Einzahlung (auf demselben Weg). Jetzt haben sie mich über eine „manuelle" Auszahlung informiert (nach den beiden Ablehnungen). Ich habe auf eine E-Mail gewartet, aber sie haben mir nichts geschickt. Der Kundendienst sagt mir immer wieder, ich solle warten, oder sie schicken mir das Handbuch für Auszahlungen, das sie bereits auf ihrer Website haben. Ich weiß nicht, was ich tun soll! Eine neue Anfrage per Überweisung stellen? Was ist der Unterschied? Oder auf eine mir unbekannte manuelle Auszahlung warten?
Lieber Bristonjohn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Ich habe mein Geld immer noch nicht bekommen. Jetzt warte ich erfolglos auf eine manuelle Auszahlung. Ich warte jetzt seit 5 Tagen und niemand hat mich kontaktiert, nachdem ich per E-Mail die Details meines Bankkontos gesendet habe! Ich bin wirklich verärgert und enttäuscht! Der Kundendienst ist amateurhaft und weiß nichts. Sie sagen mir, ich soll einfach warten. Ich warte jetzt 3 Wochen!
Jetzt sagten sie mir, ich solle meine Bankdaten erneut senden oder eine Banküberweisung tätigen!!! Ich bin wirklich enttäuscht!!! Ich habe eine letzte Banküberweisung angefordert (meine erste Wahl war die direkte Auszahlung per Mastercard der Bank)! Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Sie lügen mich immer wieder an!
Natürlich nicht! Gestern und nach 4 Tagen für eine manuelle Auszahlung empfahl mir der Kundendienst, eine neue Auszahlung über ihre Website vorzunehmen. Diesmal nicht mit Zahlung direkt auf meine MasterCard, sondern per Banküberweisung auf mein Bankkonto. Ich bin wirklich enttäuscht von ihnen.
Ich habe endlich mein Geld erhalten. Der Fall kann abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Bristojohn,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru