Simsino Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess.

ich habe in meinem LEBEN noch nie eine so absolute FARCE erlebt, um Geld abzuheben!@#$%^&* sie haben wiederholt nach zusätzlichen Dokumenten verlangt, mit konstant 2 Verzögerungen, ihre Banküberweisungen auf mein Konto sind wiederholt fehlgeschlagen UND sie sagten, meine Anforderung zur Abhebung per Kreditkarte sei fehlgeschlagen, ICH HABE KEINE ANDERE MÖGLICHKEIT, MEIN GELD ABZUHEBEN, das ständige Hin und Her MIT DEM WERTLOSEN Support, der unmöglich zu erreichen ist, hat MICH so verunsichert, dass es meine Gesundheit beeinträchtigt hat, ich würde diese Bastarde gerne verklagen, DAS SCHLECHTESTE CASINO, IN DEM ICH MEIN LEBEN BENUTZT HABE!!!! benutzen Sie diese Seite NIEMALS!!!!!

Lieber mjayare6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente genehmigt und welche abgelehnt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

ich hatte meinen Ausweis und meine Adresse angegeben, sie brauchten 2 Tage, um zu antworten, sie sagten, es sei akzeptiert worden, ich solle meine Auszahlung vornehmen, ich hob ab und es wurde weitere 2 Tage später bearbeitet, dann wurde es abgelehnt, als ich nach meinem Kontoauszug fragte, legte ich ihn vor und es wurde genehmigt, weitere 2 Tage später, dann schlug die Banküberweisung fehl, sie sagten, ich solle es noch einmal machen, es schlug fehl und sie antworteten, ich solle es andersherum versuchen, ich hatte die nervige und unangenehme Situation, meine Eftpos-Karte zu reaktivieren, obwohl ich das nicht wollte... stellte 2 Tage später eine weitere Auszahlungsanforderung, ich wurde nach Fotos meiner Karte gefragt, ich stellte sie ihnen 2 Tage später wurde sie akzeptiert, ich stellte meine Auszahlungsanforderung und Sie haben es erraten,... 2 Tage später wurde sie abgelehnt und ich kann nicht einmal den Support kontaktieren, im Ernst, scheiß auf diese Seite, sie weigern sich auszuzahlen, es gibt keine Regeln, außer 50 $ Auszahlungsmaximum, das an meine Gewinne geknüpft ist, es gab keine Wetteinsätze für meine Freispiele, das habe ich mit dem Support geklärt (ich habe auch zweimal eingezahlt (Karte+Skrill)), es wurde kein Höchsteinsatz angewendet oder gespielte Spiele ausgeschlossen, ich habe mich völlig an die Regeln gehalten und sie schulden mir meine Gewinne, sie sagen mir wiederholt das eine und dann das andere, während sie ständig meine Gewinne wurden abgelehnt, mit einer verspäteten Antwort nach der anderen. Das hat mich unglaublich gestresst, das war ein Albtraum …

Vielen Dank, mjayare6, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mjayare6 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Simsino Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Simsino Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mjayare6 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( jakub.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jakub