Der Spieler aus den USA versuchte seit Februar, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde von einer verantwortlichen Person, die das Casino vertritt, kontaktiert und durfte sich über Bitcoin zurückziehen. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich versuche seit Februar 2022, meine Gewinne abzuheben. Ich habe mehrere Bankkonten angegeben, sogar einen Scheck angefordert, und sie lehnen es einfach ab und antworten nicht auf E-Mails
Lieber Nathanael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, ich war nicht in der Lage, Slots von Vegas auszuzahlen, ehrt es nicht und antwortet nicht auf E-Mails. Hier ist ein Bild, das bestätigt zeigt. 
Danke für deine Antwort, Nathanael. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie uns bitte mitteilen, welche Auszahlungsmethode(n) Sie versucht haben zu verwenden?
Ohne aus. Die verwendete Promo war weder ein Bonuslimit oder eine Obergrenze noch eine Auszahlungsobergrenze.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Auszahlungsmethode(n) Sie versucht haben zu verwenden? Wie viele Auszahlungsanträge wurden bisher abgelehnt?
Ich habe versucht, über meine drei verschiedenen Bankkonten zu überweisen, ich habe versucht, nur einen Scheck zu bekommen. Bilder habe ich in einem früheren Beitrag angehängt
Vielen Dank Nathaniel für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nathanael,
Es tut mir leid, von dieser unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Slots of Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Slots of Vegas Casino-Team,
Können Sie uns bitte die Situation des Spielers näher erläutern? Was ist der Grund, warum Nathaniel sein Geld nicht abheben kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Es stimmt, dass nicht alle Banken in der Lage sind, internationale Überweisungen abzuwickeln, aber es scheint, dass das Chase-Konto, das Sie Nathaniel zuletzt übermittelt haben, hoffentlich ausreichen sollte. Wir werden sehen, was wir tun können, um die Dinge für Sie in Gang zu bringen. Wenn etwas anderes erforderlich ist, wird sich einer meiner Agenten per E-Mail an Sie wenden.
Besten Wünsche,
Nick und Slots von Vegas
Danke Nick.
Lieber Nathanael,
Können Sie mir bitte sagen, wann der erwähnte Auszahlungsantrag eingereicht wurde (Chase)? Können Sie uns ein Update zu Ihrem Problem geben? Hat der Kundendienst des Casinos Sie kontaktiert?
Ich habe das Casino neulich kontaktiert. Ich frage, warum meine Behauptungen immer wieder abgelehnt werden. Der Chat-Agent sagte, sie hätten mich kontaktiert, um einen Beweis für mein Chase-Konto zu erhalten. Das haben sie noch nie gemacht. Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt, aber immer noch kein Update.
Es ist ein Standardprozess, das Casino muss Ihre Zahlungsmethode überprüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, sobald das Casino Ihnen antwortet?
Es mag üblich sein, aber niemand hat mich benachrichtigt, als ich ein anderes Girokonto einreichen musste. Ich habe mehrere Banken ausprobiert, sie benachrichtigen mich nie, dass sie weitere Informationen benötigen
Sie leugnen einfach jedes Mal
Lieber Nick und Slots of Vegas,
Könnten Sie uns bitte einen verantwortlichen Kontakt (E-Mail) nennen, den der Spieler direkt kontaktieren kann und der ihm in Bezug auf das Problem behilflich sein könnte?
Hallo Branislav,
Meine Stellvertreterin Anabelle hat sich bereits per E-Mail gemeldet, um zu helfen. Überprüfen Sie Ihre E-Mail Nathaniel, Anabelle ist sehr gut in dem, was sie tut, und wird Ihnen durch den Prozess helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Slots von Vegas
Hallo alle,
Danke Nick.
Lieber Nathanael,
Haben Sie bereits Kontakt zu Anabelle? Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben, wenn es Neuigkeiten gibt?
Ich habe gerade in meiner E-Mail gesucht und sie gefunden, aber die E-Mail sagt mir, dass ich die Chase Bank auch nicht verwenden kann
Hallo Nathanael,
Vielen Dank für die Zusammenarbeit mit Anabelle. Noch einmal, was Sie sagen, ist wahr, und Entschuldigung. Das einfache Chase-Girokonto akzeptiert keine Überweisungen von unseren externen Zahlungsanbietern.
Die gute Nachricht ist, dass wir Sie für die Bitcoin-Auszahlung genehmigt haben, Sie haben uns die notwendigen Details mitgeteilt, dann haben wir Ihr Konto aktualisiert und Ihre Auszahlungsanfrage überprüft und genehmigt.
Es sollte bald an Ihre Krypto-Brieftasche gesendet werden (in den nächsten paar Werktagen, wenn nicht heute), lassen Sie uns wissen, wenn es eintrifft!
Am besten,
Nick und Slots von Vegas
Vielen Dank. Sobald die Benachrichtigung eintrifft, werde ich Sie darüber informieren.
Schön, gute Nachrichten zu sehen!
Ich verlängere den Timer und gebe dem Casino/seinem Zahlungsanbieter ein paar Werktage mehr Zeit, um die Zahlung zu bearbeiten.
Nathaniel, wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Es wurde immer noch nicht vom Finanzteam gesendet. Anabelle sagt 3-7 Tage, ihre Auszahlungsseite sagt, dass BTC sofort ist, was den Zeitrahmen, den Anabelle mir gegeben hat, nicht sinnvoll macht.
Hallo Nathanael,
Der Auszahlungsprozess hängt nicht ausschließlich vom Casino ab. Die Zahlung wird normalerweise vom Zahlungsabwickler/Anbieter des Casinos verarbeitet. Daher kann es länger dauern.
Bleiben wir geduldig und positiv. Wie ich in meinem letzten Beitrag erwähnt habe, geben Sie dem Casino und/oder seinem Zahlungsanbieter bitte noch ein paar Werktage Zeit, um Ihre Zahlung vollständig zu bearbeiten. An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank, Nathaniel, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Slots of Vegas, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
