Aufgrund von Site-Problemen kommt es bei Spielern zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Ich habe mich am 14. März für dieses Casino angemeldet. Sie haben mir einen Anmeldebonus gegeben. Dann habe ich die Wetten abgeschlossen, den Mindestauszahlungsbetrag überschritten und eine Auszahlung beantragt. Sie haben dann gesagt, dass dies etwa drei oder fünf Tage dauern würde. Es ist schon so lange her, dass sie meine E-Mails ignorieren. Ich habe E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass die Einlösungen langsam voranschreiten, sie aber ausgezahlt werden. Das war vor zwei Wochen, und wenn Sie jetzt auf die Website gehen, heißt es, dass sie bald zurück sein werden Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass es einen Fehler oder ein Problem mit der Website gibt, das dazu führt, dass sich einige Leute nicht anmelden können. Dies ist jedoch ein Fehler auf der gesamten Website, der nicht nur bei einigen Leuten auftritt, und ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, und das hat sie auch wieder seit dem 14. März und sie ignorieren meine E-Mails auch jetzt weiterhin. Und da ich mich nicht anmelden kann, kann ich mich auch nicht anmelden, um meinen Auszahlungsverlauf zu sehen, den ich euch zeigen kann. Vielleicht habe ich einen alten Screenshot, wenn ja, wird er auch mitgeliefert.

Lieber lwagner43906,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass die Website nicht funktioniert?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) lwagner43906,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe die Verifizierung bestanden, bevor ich überhaupt gespielt habe. Man muss KYC bestehen, bevor man eine Gutschrift erhält und spielen kann. Und die Site hat damit am 25. März angefangen, und am 26. März haben sie mir die E-Mail geschickt, die ich zuvor angegeben habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lwagner43906. Ich fürchte, wir können Ihnen hier nicht weiterhelfen. Wir haben dieses Casino nicht in unserer Casino-Datenbank und können es nicht hinzufügen, wenn die Website nicht funktioniert. Daher können wir das Casino nicht kontaktieren und das Problem vermitteln.

Leider bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. Falls Sie feststellen, dass die Casino-Website wieder funktioniert, zögern Sie bitte nicht, uns eine Wiedereröffnungsanfrage zu senden, und wir werden versuchen, diese Beschwerde weiterzuverfolgen. Danke für Ihr Verständnis.