Der Spieler aus Deutschland hat per SOFORT-Überweisung 600 € bei Mr. Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Wallet nicht gutgeschrieben, obwohl es von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Nach 7 Wochen Kommunikation mit dem Casino ist das Problem immer noch ungelöst. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Tag.
Ich bin im Casino Mr. aber mit der email Adresse c.schu****5@gmail.com angemeldet.
Am 04.09.2023 habe ich eine Einzahlung über SOFORT Überweisung gemacht. Das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht aber nicht im Casino Wallet gutgeschrieben.
Ich stehe im Kontakt mit dem Casino, es wird allerdings immer auf den Zahlungsdienstleister abgewälzt.
Es sind nun 7 Wocjem verfangen und ich werde nur hingehalten.
ich benötige dringend meine 600€ zurück.
ich bitte um dringende Hilfe.
vielen dank.
mit freundlichen Grüßen
carsten S*****
Lieber cschubert175,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Lieber cschubert175,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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