Hallo, am 28.10.24 habe ich mich bei lunarwin.com registriert, nachdem ich von ihnen ein VIP-Werbeangebot in Höhe von 1.000 $ erhalten hatte. Beachten Sie, dass ich seit mehr als 14 Jahren online spiele und mich im Laufe der Jahre bei mehr als 20 verschiedenen Casinos mit Einzahlungen von weit über 100.000 € registriert habe. Ich bin also mit vielen der Regeln, Vorschriften und Anforderungen verschiedener Websites sehr vertraut, aber ich bin noch NIE auf diese Weise betrogen worden.
Nach der Registrierung und Verwendung des Bonus habe ich nun ein Guthaben von 50.001 $ und dies, nachdem ich die Anforderung erfüllt hatte, das 10-fache des ursprünglichen Bonusbetrags zu setzen und nachdem ich die Anforderung erfüllt hatte, 100 % meiner ersten Einzahlung zu setzen, die 300 € = 304 $ = 0,00333 BTC betrug, BESTÄTIGT VON MOONPAY.COM (lunarwin.com sagt, sie verlangen mindestens 300 $ als „qualifizierende" Einzahlung, die zum Zeitpunkt der Einzahlung 0,0032906 BTC betrug).
Und hier liegt das große Problem, denn sie sagen, dass meine Einzahlung ihre Anforderungen von 300 USDT nicht erfüllt hat. Sie sagen, dass meine Einzahlung nur 0,0032234 BTC betrug, was IHNEN ZUFOLGE 297,82656 USDT entspricht, was laut ihren Praktikanten jedoch NICHT 300 $ entspricht. Dies ist der Betrag, den sie als Einzahlung verlangen, um ihre KYC-Bedingungen zu erfüllen, bevor ich einen Teil oder mein gesamtes Geld abheben kann.
Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass es sehr einfach sei, zu beweisen (mit meiner Bestätigungs-E-Mail von MOONPAY.COM), dass ich 0,00333 BTC eingezahlt habe, entschuldigten sie sich und bestätigten, dass das zwar der Fall war, aber das war immer noch nicht genug. Ich sagte ihnen, dass das keinen Sinn ergebe, weil mein Casino-Guthaben unmittelbar nach meiner Einzahlung von 50.001 $ auf 50.305 $ gestiegen sei, UND DAS, NACHDEM SIE BEREITS BESTÄTIGT HATTEN, DASS $ UND USDT IM VERHÄLTNIS 1:1 GEHANDELT WERDEN.
Ich habe mithilfe der „Live-Chat"-Funktion zahlreiche Screenshots von all meinen Gesprächen mit ihnen gemacht und dabei darauf hingewiesen, dass es im Chat NICHT ERLAUBEN ist, sich selbst Mitschriften von Chats als Beweis per E-Mail zuzusenden.
Außerdem haben sie keine Beschwerderichtlinie und ich habe wie von ihnen vorgeschlagen eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt, aber ohne Erfolg bei der Lösung des Problems. Es ist über eine Woche her und sie haben immer noch nicht auf meine letzte E-Mail geantwortet. Ihre Antwort auf meine erste E-Mail war genau die gleiche wie die Antworten im Chat, obwohl sie sagten, dass ich nur die Differenz einzahlen könnte, aber als ich versuchte, dies zu bestätigen, korrigierten sie sich selbst und sagten, ich müsse den vollen Mindestbetrag erneut einzahlen (300 $), bevor sie mein Konto genehmigen würden.
Da ich so viele Screenshots habe, wäre es vielleicht besser, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse schicken, an die ich sie alle schicken kann. So kann ich leicht bestätigen, dass alles, was ich oben gesagt habe, wahr und richtig ist.
Bitte helfen Sie.
Mit freundlichen Grüße
Peter
Hi on the 28/10/24 I registered with lunarwin.com after receiving a promotional VIP offer from them = $1000. Note that I have been gambling online for more than 14 years and have registered at more than 20 different casinos over the years with deposits = to well over €100000 so I am very very familiar with a lot of the rules, regulations and requirements set by various sites but I HAVE NEVER BEEN SCAMMED like this before.
After registering and using the bonus I have now ended up with a balance = $50001 and this is after fulfilling there requirement of betting 10x the original bonus amount and after completing there requirement of betting 100% of my 1st deposit which was €300 = $304 = 0.00333BTC CONFIRMED BY MOONPAY.COM (lunarwin.com say they require a min of $300 as a 'qualifying' deposit which at the time of depositing = 0.0032906BTC)
This is where the big problem comes in because they say that my deposit did not meet there requirements of 300USDT saying that my deposit was only = 0.0032234BTC WHICH ACCORDING TO THEM = 297.82656USDT WHICH THEY INTERN SAY DOES NOT = $300 which is what they require as a deposit to complete there KYC terms before I can withdraw any or all of my funds.
After I told them that it was very easy to prove (using my MOONPAY.COM confirmation email) that I did deposit 0.00333BTC they then apologised and confirmed that yes I did but this still wasn't enough. I told them this did not make any sense because my casino balance went from $50001 to $50305 immediately after I made my deposit AND THIS IS AFTER THEY ALREADY CONFIRMED THAT $ AND USDT TRADE AT A RATIO OF 1:1.
I taken plenty of screen shots of all of my conversations with them using there 'live chat' feature noting that there chat DOES NOT ALLOW YOU to email transcripts of any chats to yourself as proof.
Furthermore they do not have a complaints policy and I have emailed there security dept as suggested by them but without any success of resolving the issue noting that it has been over a week and they still haven't responded to my last email. There response to my first email was just the same as the responses in the chat although they did say that I could deposit just the difference but when I tried to confirm this they corrected themselves saying I have to deposit the full minimum amount again ($300) before they will approve my account.
Because I have so many screenshots it might be better if you sent me an email address that I can send them all to, which will easily confirm all that I have said above is true and correct.
Please help.
Kind regards
Peter
