Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Casinoguru,
Ich spiele schon einige Zeit hier bei WagmiCasino. Bisher haben Ein und Auszahlung funktioniert.
Habe bei einem Slot von Mr. SLOTTY eine groß Summe gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlung getätigt und dies wurde konfisziert.
Ich habe daraufhin das Casino kontaktiert auf die frage warum die Gewinne beschlagnahmt wurden. Das Casino hat den Provider Kontaktiert und das Ergebnis war das die die Gewinne nicht auszahlen wegen einer "Software" Fehler.
Also wenn ich verschiedene Slots spielen und verliere ist dies in Ordnung aber sobald man was gewinnen sollte ist es ein "Fehler"
Liebe Chris187,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an n ikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nichts dagegen tun kann, wenn der Spieleanbieter den Fehler bestätigt hat.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Wenn der Spielanbieter Fehler hat ist dies nicht mein Problem. An wem kann ich mich da melden?
Liebe Chris187,
Sie können versuchen, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren, da er der einzige ist, der Ihnen helfen kann. Wenn sie behaupten, dass es keine gewonnenen Wetten gegeben hat, ist im Grunde nichts zu machen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen, da es nicht die Schuld des Casinos ist, dass es ein Softwareproblem mit dem Spieleanbieter gab.
So ich habe nochmals den Casino Kontaktiert. Das Casino hat vor 3 Wochen den Provider Kontaktiert und die haben noch keine Antwort erhalten. Die wissen ganz genau das die Abzocken. Deswegen kommt keine Antwort. Der Provider Mr. SLOTTY ist kriminell!
Liebe Chris187,
Haben Sie selbst versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht die Schuld des Casinos ist, wenn der Anbieter nicht reagiert.
Hallo,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Die schreiben das es bis ende Sommer dieses Jahr dauern kann bis ich eine Antwort erhalte. Ich glaube daran das ich keine Antwort mehr erhalte. Alles nur noch abzocke mit Lizenz und Ihr von Casinoguru macht auch nichts mehr. Warum gibt es eine Beschwerde seite wenn ihr nichts macht.
Jetzt muss ich bis "Ende Sommer" warten. Verarschen kann ich mich selbst.
Liebe Chris187,
Ich habe Sie bereits 2 Mal gefragt, ob Sie den Anbieter selbst kontaktiert haben, aber Sie haben immer noch nicht geantwortet. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, andernfalls werden wir die Beschwerde schließen.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.